POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última modificación: 21.10.2020

TÉRMINOS GENERALES

Como operador de datos personales, de acuerdo con los requisitos reglamentarios en el campo de los juegos de azar, tenemos la obligación legal de procesar los datos personales de los jugadores, lo que les permite participar en juegos y recibir servicios adicionales. Esta Política de privacidad explica qué datos personales de los jugadores recopilamos y cómo los usamos.

El sitio web www.joocasino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. . Dama N.V. tiene licencia y está regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048 / JAZ2020-013). El número de registro de Dama N.V. es 152125 y su dirección registrada es Julianaplein 36, Willemstad, Curazao. Strukin Ltd. es una subsidiaria de Dama NV, que actúa como agente en nombre de Dama NV, registrada en Chipre con dirección registrada Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Chipre y registro número ΗΕ 407624. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes de la jurisdicción correspondiente para los juegos de azar en línea.

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@damacasino.com.

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma que acepta esta Política de privacidad. Le pedimos que no use este sitio web si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos los datos personales requeridos.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad es un acuerdo entre usted y la Compañía. De vez en cuando, podemos hacer cambios a esta Política. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para notificar oportunamente a los jugadores sobre dichos cambios, y también recomendamos que visite regularmente la página con esta Política de privacidad. El uso continuado del sitio web y / o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de privacidad.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

Información personal que podemos solicitar para su uso o procesamiento, que incluye, entre otros:

  1. Cualquier información que nos proporcione al completar las páginas para registrar la cuenta, así como cualquier otra información que envíe a través del sitio web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
  2. Correspondencia con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
  3. El historial completo de las operaciones en la Cuenta del jugador que se llevaron a cabo a través de los Sitios web o por otros medios de comunicación;
  4. Inicios de sesión del sitio web y sus datos, incluida la información de tráfico, datos de ubicación de IP, datos del navegador / dispositivo, registros de eventos, registros de operaciones y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
  5. Documentos y pruebas legalmente solicitados por nosotros para verificar su cuenta para procesar depósitos o cobranzas y para realizar controles antifraude (por nuestra iniciativa o por orden de la autoridad pertinente). Dicha evidencia puede incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
  6. Participación en encuestas o cualquier otro tipo de evaluaciones de usuarios realizadas por nosotros de vez en cuando.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Para brindarle nuestros servicios, procesamos la Información personal que se recibió de usted. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

  1. Procesando sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de una tarjeta de crédito y sistemas de pago en línea;
  2. Brindarle juegos y otros servicios adicionales para los que ha solicitado el sitio web;
  3. Brindar asistencia al usuario, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
  4. Identificación e implementación de la verificación necesaria;
  5. Proporcionar a los jugadores registrados información sobre promociones o proporcionar información promocional a socios comerciales, colegas y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han aceptado recibir dicho material de marketing);
  6. Cumplimiento de la responsabilidad legal, incluido el cumplimiento de las leyes sobre la lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo;
  7. Seguimiento y verificación de operaciones para prevenir fraude, violación de las reglas, lavado de dinero y otras actividades ilegales de juego;
  8. Análisis de tendencias entre usuarios a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en la encuesta es opcional, siempre puede rechazarla);
  9. Realización de investigaciones y análisis estadísticos de datos resumidos.

COMUNICACIÓN DE MARKETING

Si ha aceptado recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, para enviarle materiales de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre los productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos. Si decide negarse a recibir dicho material de naturaleza publicitaria y de marketing, siempre puede darse de baja de esta función a través de la configuración en la cuenta del jugador o contactando a soporte en support@joocasino.com.

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestra parte, usted acepta el uso de su nombre y / o apodo con fines publicitarios sin compensación adicional, a menos que lo prohíba la ley.

DERECHO A OBTENER INFORMACIÓN PERSONAL

Sin su conocimiento, no tenemos derecho a recopilar ninguna información personal sobre usted. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted en los casos en que proporcione dicha información mientras utiliza nuestros servicios y al interactuar con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de recurrir a los servicios de terceros proveedores de soporte técnico para procesar sus operaciones en línea y el contenido del juego original.

Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda transmitir a dichos proveedores de servicios y servicios electrónicos de terceros. Puede estar seguro de que, de acuerdo con nuestra Política, utilizaremos la información obtenida de esta manera y garantizamos su seguridad. Cualquier información que usted proporcione será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar la protección de su información personal mediante nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos transferir la información que nos proporciona a otras unidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Incluimos empresas como nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de las respectivas empresas, así como otras empresas con las que participamos en actividades y tenemos los acuerdos necesarios. Su información puede ser procesada por Direx N.V. u otra compañía dentro de un grupo de compañías que pueden usar los servicios de un tercero para el procesamiento de dichos datos.

Los empleados de la Compañía, en particular, el oficial de protección de datos, el oficial antilavado de dinero, análisis de pagos y antifraude, agentes de soporte, miembros del equipo de retención de clientes, jugadores VIP y otros empleados dedicados también tienen acceso a su información personal para cumplir con sus obligaciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal del jugador o están asociados con su procesamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para la información confidencial, según la cual la información del jugador debe mantenerse confidencial de acuerdo con las leyes de juego, protección de datos y privacidad.

Para proporcionar servicios de manera adecuada, es posible que nosotros y / o nuestros proveedores de servicios necesitemos transferir sus datos personales de un país a otro dentro de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), así como a algunos operadores de procesamiento de datos que puedan estar ubicados fuera del espacio económico europeo. Al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, acepta que procesemos sus datos (o nuestros proveedores o subproveedores) en estos países. Hacemos todo lo posible para garantizar que su información y datos estén protegidos y que su tratamiento sea coherente con esta Política de privacidad.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, el reglamento u otra citación u orden. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales se divulgarán a terceros solo en los siguientes casos:

  1. Si la ley nos exige hacerlo;
  2. b) If the Website needs to share data with its payment processors to facilitate payment transactions in accordance with their privacy policies. (In particular, most banking card transactions are processed by Paysafe whose privacy policy applies to such transactions);
  3. Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias y obligaciones con respecto a las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como todas las obligaciones y obligaciones derivadas de cualquier otra ley aplicable y con respecto a cualquier otro organismo regulador en otras jurisdicciones;
  4. Cuando la Compañía considera que la divulgación de información es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador o la seguridad de otros, investigue el fraude o responda a una solicitud del gobierno;
  5. Si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan datos para completar sus tareas;

Cualquier tercero con el consentimiento previo del jugador para esta acción.

Para procesar datos personales limitados en nuestro nombre, utilizamos procesadores de datos de terceros. Estos proveedores de servicios apoyan el sitio web, especialmente en términos de alojamiento y trabajo con sitios web, marketing, análisis, mejora del sitio web y boletines informativos por correo electrónico. Garantizamos que la transferencia de Datos personales al destinatario cumple con la Ley de protección de datos aplicable y que se imponen al procesador las mismas obligaciones que se nos exigen de conformidad con el Acuerdo de servicio correspondiente.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, los botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos proporcionar datos personales en el caso de que adquiera nuevas empresas. Si la Compañía tiene algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. De acuerdo con nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes del inicio de dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de dicho contenido externo que pueda contener una política de privacidad y reglas de divulgación separadas.

ALMACENAMIENTO DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y condiciones, usted y el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de jugador en cualquier momento. Después de cerrar su cuenta, conservaremos sus datos personales por escrito hasta que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán en los casos en que las autoridades competentes soliciten dichos datos en relación con informes financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o la investigación de cualquier otra actividad ilegal.

Cabe señalar que, de conformidad con las disposiciones sobre la lucha contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego autorizadas de la Unión Europea, estamos obligados a almacenar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro, y cualquier información transmitida durante el período de validez de la Cuenta del jugador durante al menos cinco años a partir del último operaciones del jugador o cierre de cuenta. Por lo tanto, las solicitudes para eliminar datos antes de la expiración de este período no pueden ser satisfechas.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su información personal para administrar su cuenta de jugador, debemos cumplir con las estrictas disposiciones legales para la protección de datos personales.

Por lo tanto, tratamos de proteger su información personal y garantizar su confidencialidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las normas aplicables. Siguiendo una política de proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de todos los datos que proporcione.

El acceso a las cuentas del jugador se lleva a cabo utilizando un identificador único y una contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de la confidencialidad de la información para ingresar al sistema y de la imposibilidad de recibirla por otra persona.

CONTACTOS

Siempre puede contactarnos para resolver preguntas relacionadas con esta Política si desea:

  1. Confirme la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
  2. Infórmese sobre cómo usamos su información personal;
  3. Prohibir el uso posterior de sus datos con fines de marketing directo;
  4. Actualice o corrija cualquier información que proporcione (en tales casos, debe proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir para realizar dichos cambios). Tenga en cuenta que proporcionar información falsa sobre usted es ilegal, y usted es responsable de proporcionarnos información oportuna.

Si se encuentra en el EEE, también puede comunicarse con nuestro representante en el EEE sobre cualquier consulta de protección de datos en office@liftadvisory.com.mt o usar la dirección postal que verá a continuación. El representante del EEE de Direx N.V. es Lift Advisory Limited, 206 Wisely House, Old Bakery Street, Valletta, Malta.

Además, de acuerdo con el Artículo 77 de las Disposiciones generales de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja sobre el procesamiento de sus datos ante el supervisor, en particular en el país habitual de residencia, lugar de trabajo o lugar de presunta violación.

POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, por ejemplo, datos sobre el navegador que está utilizando, la dirección IP y el sitio web de referencia. Dicha recopilación de datos se puede llevar a cabo conjuntamente con nuestros proveedores y socios de la plataforma. Podemos obtener de ellos datos demográficos generales de los visitantes de nuestro sitio web o sus datos de uso. Sin obtener un consentimiento adicional, no utilizamos la información recopilada automáticamente para los fines de su identificación.

Utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares para recopilar la información en cuestión. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web; otros mejoran su sitio y nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios. A continuación se detallan los tipos de cookies que utilizamos y su finalidad.

Cookies requeridas: habilitar la navegación y las funciones básicas de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las cuentas personales del sitio web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y su elección en el sitio web (por ejemplo, clave de sesión, idioma o región) para que podamos guardar esta configuración y ofrecerle un servicio más personalizado.

Cookies publicitarias: nos permiten evaluar la efectividad de nuestro marketing de contenidos. Nuestros socios proporcionan estas cookies para rastrear las visitas al sitio web y registrar nuevos jugadores a través de enlaces publicitarios. No compartimos su información personal (por ejemplo, nombre o dirección de correo electrónico) con socios afiliados, con la excepción de los datos de las visitas al sitio web recopilados directamente por dichas cookies publicitarias. Sin embargo, los datos de visitas al sitio web pueden estar asociados con otra información personal recibida por proveedores de otras fuentes. Dicho procesamiento externo de datos se rige por los avisos y las políticas de privacidad de estos proveedores externos.

Además, utilizamos varios proveedores de servicios externos que también establecen cookies en este sitio web para proporcionar los servicios que nos brindan. Dichos servicios incluyen, en particular, asistencia para mejorar la calidad del servicio mediante el monitoreo de su actividad en el sitio web, midiendo la efectividad del sitio web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

La mayoría de los navegadores en línea aceptan automáticamente las cookies. Si lo desea, puede bloquear algunas o todas las cookies o eliminar las cookies ya establecidas cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee ni elimine las cookies, ya que esto puede limitar el uso de nuestro sitio web.

JUEGOS NETENT

Al usar juegos desarrollados por el proveedor de NetEnt, también se aplica la Política de privacidad de NetEnt. Encontrará esta política aquí.

Quejas

Para presentar cualquier queja sobre nuestros servicios, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte de acuerdo con las instrucciones publicadas en el sitio web.

Las quejas se procesan en el departamento de soporte; En caso de que el personal de soporte no pueda resolver el problema de inmediato, las quejas serán enviadas a los departamentos superiores del casino. El jugador debe ser informado del estado actual de la queja.

Si el problema no puede resolverse a nivel de administración del casino, puede comunicarse con cualquier organización independiente, autoridad de juego o licenciante indicada en el sitio web del casino.

En caso de disputas, usted acepta que los registros en el servidor actuarán como último recurso para determinar el resultado de cualquier queja.

Usted acepta que en el improbable caso de una discrepancia entre el resultado en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor del juego; y usted reconoce y acepta que nuestros registros se convertirán en la autoridad final para determinar las condiciones y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de dicha participación.

Si necesitamos comunicarnos con usted sobre tal disputa, utilizaremos su información de contacto para esto.

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