Política de privacidad

Definiciones

Datos personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ('sujeto de datos'); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o a uno o más factores específicos del estado físico, fisiológico, identidad genética, psíquica, económica, cultural o social de esa persona natural;

Por tratamiento se entiende cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o la alteración, la recuperación, la consulta, el uso, divulgación por transmisión, difusión o puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;

Elaboración de perfiles significa cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales de esa persona física, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos;

Controlador significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los propósitos y medios del procesamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho tratamiento estén determinados por la legislación de la Unión o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación podrán ser establecidos por la legislación de la Unión o de los Estados miembros;

Procesador significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa datos personales en nombre del controlador;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo, al que se revelan los datos personales, ya sea un tercero o no. No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de esos datos por parte de dichas autoridades públicas se hará de conformidad con las normas de protección de datos aplicables según los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del interesado, el controlador, el procesador y las personas que, bajo la autoridad directa del controlador o procesador, están autorizadas para procesar datos personales;

Se entiende por consentimiento del interesado cualquier indicación libremente dada, específica, informada e inequívoca de los deseos del interesado por la que él o ella, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, significa que está de acuerdo con el tratamiento de los datos personales que le conciernen;

Violación de datos personales significa una violación de la seguridad que conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal a datos personales transmitidos, almacenados o procesados ​​de otra manera;

Grupo de empresas significa una empresa controladora y sus empresas controladas;

Autoridad de control significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de conformidad con el artículo 51 del RGPD;

Términos Generales

Este aviso, junto con los Términos y condiciones generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual procesaremos cualquier dato personal que recopilemos de usted o que nos proporcione. Lea atentamente la siguiente información para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, por favor, no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es posible que se hagan modificaciones a esta Política periódicamente. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad. Su uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de privacidad.

Joo Casino valora enormemente su integridad y privacidad y se compromete a administrar todos sus datos personales de manera transparente, justa y legal. Esta política de privacidad (junto con los Términos y condiciones y la Política de cookies (Cookie Policy) ) establece la base sobre la cual Joo Casino ( / ) recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo la ley protege esos derechos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos deliberadamente datos relacionados con personas menores de esa edad. Si nos resulta evidente que hemos recopilado datos personales relacionados con personas menores de 18 años, debido a motivos relacionados con el abuso de nuestro sitio web, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que dichos datos se manejen de acuerdo con la ley aplicable.

Acerca de nosotros

El sitio web Joo Casino ( Joo Casino ) ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao, com número de registro 152125 e endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. A Dama N.V. é licenciada e regulamentada pela Antillephone N.V. (licença no. 8048/JAZ2020-013)

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juegos de azar de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios adicionales.

Cuando mencionamos "Compañía", "Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad, nos referimos a Dama N.V..

Tomamos su privacidad en serio. Por este motivo, hemos designado un delegado de protección de datos ("DPO") cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales con respecto al procesamiento de sus datos personales, y que es su punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales y quejas sobre la violación de sus derechos, comuníquese con nuestro RPD a través del correo electrónico dpo@damacasino.com.

Contacte con nosotros

Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:

• Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
• Preguntar sobre nuestro uso de su información personal;
• Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
• Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted; A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo registrándose, en la configuración de su cuenta de jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente support@joocasino.com y/o chat en vivo.
• Actualice o rectifique cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.

Para cumplir con sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

• email support@joocasino.com
• Live Chat joocasino
• correo electrónico del delegado de protección de datos dpo@damacasino.com

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden terminar en spam o no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si no recibe respuesta a su solicitud dentro de los 10 días, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros nuevamente para obtener aclaraciones utilizando métodos alternativos de comunicación.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de dpo@damacasino.com en los casos en que

• usted piensa que su privacidad ha sido violada
• No se respetan los plazos para la ejecución de la solicitud de copia de los datos
• necesita aclaración de las cláusulas de esta política de privacidad
• le gustaría recibir una copia de sus datos personales almacenados en todas las licencias de Dama N.V. license

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, podemos demorarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.

Información que recopilamos

• Información que nos proporciona. Incluye cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otra información que envíe a través del sitio web o correo electrónico. Incluye la información que proporciona cuando se registra para usar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participa en conversaciones de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario sobre la fuente de fondos y la documentación de respaldo, y cuando informa un problema o presenta una queja con nosotros. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de domicilio, comprobante de fondos y fotografía.
• Información técnica, que incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL) completos, la información recibida de las cookies. Consulte nuestra Política de cookies (/cookie-policy) para obtener más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
• Información del juego. Juegos que jugó y duración en cada juego y página, información de interacción de la página.
• Información analítica. Recopilamos información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, la cantidad de tiempo dedicado a páginas particulares, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas , etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallas, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.
• Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En el caso de que use cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre usted generada por cada sitio en un depósito de datos. Dichos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también son particularmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades contra el blanqueo de capitales y el juego responsable que surgen de la ley.

Durante el transcurso de la prestación de servicios, también trabajamos en estrecha colaboración con procesadores de datos de terceros (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes, redes publicitarias y redes afiliadas, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia crediticia). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestros editores, anunciantes y otros socios con los que trabajamos para ayudarnos a enviarle anuncios y contenido personalizado y reconocerlo en todos los navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes seudónimos que algunos anunciantes u otras plataformas de publicidad de terceros deciden compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan los datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones escritas y sus actividades se limitarán a aquellas que sean necesarias de ellos para ayudarnos a brindarle el servicio.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Los datos personales significan cualquier información sobre un individuo a partir de la cual esa persona puede identificarse directa o indirectamente. No incluye datos donde se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y tratados sobre usted se pueden agrupar en las siguientes categorías:

Los datos de identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, sexo.

Los datos de contacto incluyen dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Los datos financieros incluyen detalles de su salario y propiedad, detalles de las fuentes de los fondos utilizados para depositar con nosotros, así como detalles de la cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, incluida la información contenida en los estados de cuenta bancarios, escaneos de documentos, confirmación de sus ingresos y documentación similar recopilada para fines de KYC.

Los datos de transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que ha jugado en nuestros sitios.

Los datos técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y ubicación de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Los datos de uso incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión, contraseña (encriptada), juegos jugados, horas de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonificaciones y promociones reclamadas, información de juego responsable, límites e historial y Clasificación de la LMA.

Los datos de marketing y comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir marketing nuestro y de nuestros terceros y sus preferencias de comunicación.

Categorías especiales de datos personales. En el caso de que nos proporcione dicha información usted mismo y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías especiales de datos personales sobre usted, como

• Información relacionada con el juego responsable que puede ser considerada como datos médicos
• Información sobre su origen racial o étnico, que se puede obtener de los documentos que cargó.

Cómo podemos usar su información

Información que nos da:

• cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones celebrados entre usted y nosotros y brindarle los servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, llevar a cabo procesos de gestión de fraudes, responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los servicios principales que le estamos brindando;
• siempre que haya otorgado su consentimiento para contactarlo con información de marketing del Grupo, para brindarle información sobre nuestros servicios, bonificaciones y promociones e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
• para proporcionar publicidad personalizada en el sitio en función de sus interacciones con el sitio o sus Datos de uso;
• para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
• para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de dinero y las normas y reglamentos en virtud de la misma y todas las demás leyes a las que podamos estar sujetos de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre usted:

• para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas. Dicha información generalmente se recopilará mediante el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestro Política de cookies [LINK], que también brinda orientación sobre la forma en que se pueden deshabilitar las cookies;
• para contactarlo con información de marketing, para brindarle información sobre servicios, programas de bonificaciones y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuras, ofrecidos por la marca con la que se registró
• para llevar a cabo actividades de gestión de fraudes y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;
• para evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio que se utilizará para ayudar a crear un perfil de cliente detallado sobre usted, sobre diferentes temas, incluidos, entre otros, los siguientes:
• La compañía puede crear un registro de abusadores de bonos y las personas en esta lista pueden ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas para usar los servicios de la Compañía. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamiento fraudulento.
• También evaluaremos y monitorearemos sus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurándonos de que su interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida y no peligrosa para usted. Podemos asignar una puntuación de juego responsable a su cuenta según la información que recopilamos y el cuestionario de juego responsable, que en ocasiones se le puede proporcionar para que lo llene. Como resultado de nuestra evaluación, es posible que lo etiqueten como un "jugador con problemas" o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.
• Como parte de nuestro compromiso para prevenir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, crear un perfil AML sobre usted y calificar su cuenta según la información que nos ha proporcionado y la información que hemos recopilado sobre usted. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva de Anti-Lavado de Dinero.

Tenga en cuenta que, para estos fines, utilizamos parcialmente la elaboración de perfiles con la decisión final realizada por humanos; sin embargo, la lógica detrás de la creación de perfiles y la información al respecto no se puede revelar, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de Nuestro negocio y el cumplimiento de obligaciones legales.

• para mejorar nuestro sitio para garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora;
• para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando elija hacerlo;
• como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido;
• para medir o comprender la efectividad de la publicidad que le ofrecemos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes;
• para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.
• También recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que nos proporcione y la información que recopilemos sobre usted. Usaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (según los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de terceros de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores con problemas, proveedores de búsquedas de PEP y sanciones, y otros proveedores similares con los que podemos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre usted recopilada de otros sitios operados por el Grupo, lo que nos ayuda a brindarle un mejor servicio o a mantener alejados de nuestros servicios a los abusadores de bonos, a los jugadores con problemas.

Base legal para el procesamiento de datos personales

Hemos establecido a continuación, en formato de tabla, una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales, y en cuáles de las bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos en su caso.

intercambio de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica anteriormente en esta Política de privacidad, es posible que debamos compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para poder prestarle los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden compartirse con cualquier miembro del Grupo y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención del fraude y el abuso de bonificaciones, AML y Motivos de juego responsable en cumplimiento de las obligaciones legales del Grupo y los intereses comerciales legítimos;

A todos los miembros del Grupo con el fin de que otras entidades del grupo se comuniquen con usted con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal, con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia, así como para proporcionar los servicios que solicitó

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

Proveedores de juegos: a veces, nuestros proveedores de juegos requieren acceso a determinados atributos de datos (como el nombre de usuario y la dirección IP, por ejemplo) para proporcionarnos los juegos que juega en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor del juego;

Cuando juega juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontrar NetEnt Privcay Policy.

Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: de manera similar, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utiliza para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de pago que ha utilizado;

Se o Website precisar compartilhar dados com seus processadores de pagamento para facilitar as transações de pagamento de acordo com suas políticas de privacidade. (Em particular, a maioria das transações com cartões bancários são processadas pela Trustly, cuja Trustly privacy policy se aplica a tais transações. As transações também podem ser processadas por Bambora or Paysafe);

Socios de marketing: cuando nos da su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o la dirección postal) con nuestros socios de marketing que se encargan de enviarle todo nuestro material de marketing, incluido el material promocional, correos electrónicos y SMS, correo directo y, en ocasiones, para hacerle llamadas.

Autoridades gubernamentales o reguladoras: podemos, si es necesario o está autorizado por la ley, proporcionar sus datos personales a las fuerzas del orden, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos disputar dichas demandas cuando creamos que las solicitudes son desproporcionadas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos cuestionar todas las demandas;

Software de comunicación con el cliente: utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo siempre que tenga consultas;

Herramientas de verificación de fraude y AML, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que pueden verificar la información de Conozca a su cliente (KYC) en general: podemos usar software de terceros para realizar ciertas verificaciones de verificación de fraude y AML que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales al respecto.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantiza la protección de su información personal, que incluye:

• con nuestros abogados, asesores, consultores a quienes podemos contratar de vez en cuando para administrar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestros reclamos legales, ya sea en la corte o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir obtener acceso a información personal;
• con organismos gubernamentales, autoridades reguladoras que registran jugadores con problemas o para cualquier otro propósito de juego responsable.
• con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir el delito, el lavado de dinero o el financiamiento del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y a procesarlos de manera legal en todo momento y de conformidad con nuestra Política de privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitimos que ningún proveedor de servicios externo utilice sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como "Procesadores de datos") se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Controlador de datos y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden usar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos tenemos derecho. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartimos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios lleven a cabo las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario en vista de los fines para los que fueron recopilados. Dichos propósitos podrían incluir la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de información.

Al determinar el período de retención apropiado aplicable a sus datos, tomamos en consideración varios factores, como los propósitos para los cuales recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes aplicables y/o los requisitos reglamentarios que se nos imponen, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales y los riesgos potenciales que rodean el uso no autorizado o la divulgación de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo serán utilizados en caso de ser requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.

También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por tanto, no podrán ser atendidas solicitudes de supresión anteriores al transcurso de dicho plazo.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en ciertas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;

Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si algún dato personal que tenemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a corregirlo. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que necesitemos que proporcione evidencia y documentación (como su documento de identificación o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazado debido a nuestras obligaciones legales.

Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estamos obligados legalmente a retener los datos, o cuando tenemos motivos para que la retención de datos sea necesaria para defendernos en una disputa legal;

Objetar el procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y usted siente que nuestro procesamiento de sus datos de tal manera afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un motivo legítimo convincente para procesar sus datos que puede anular sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales sobre la base de los intereses legítimos de la empresa antes mencionados poniéndose en contacto con nuestro DPO;

Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desea que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales , o (d) cuando se ha opuesto al uso de sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;

Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados que inicialmente nos dio su consentimiento para usar, o cuando usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;

Retirar su consentimiento en cualquier momento en el que dependamos de su consentimiento para procesar los datos La "exclusión voluntaria" o la retirada de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en el futuro, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto significa que ya no puede dar su consentimiento para que le brindemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de la cuenta en el sitio web;

Presentar una queja ante una autoridad de control;

Para ejercer sus derechos como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que estemos seguros de que la persona a la que revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado varias solicitudes en un período de tiempo determinado, es posible que tardemos un poco más. En tal caso, le notificaremos de esta extensión.

Toma de decisiones automatizada

Al establecer y llevar a cabo nuestra relación comercial, generalmente no hacemos uso de la toma de decisiones completamente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, le informaremos de ello por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a disposiciones legales estrictas sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, las reglamentaciones aplicables y el avance tecnológico. Con el compromiso de brindar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con la identificación y contraseña únicas del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos.