TÉRMINOS Y CONDICIONES

Vigente desde: 1 de octubre de 2018

Última actualización: 24 de septiembre de 2020

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1 El sitio web www.joocasino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. . Dama N.V. tiene licencia y está regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048 / JAZ2020-013). El número de registro de Dama N.V. es 152125 y su dirección registrada es Julianaplein 36, Willemstad, Curazao. Strukin Ltd. es una subsidiaria de Dama NV, que actúa como agente en nombre de Dama NV, registrada en Chipre con dirección registrada Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Chipre y registro número ΗΕ 407624. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes de la jurisdicción correspondiente para los juegos de azar en línea.

1.2 Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar nuestro sitio web. Al registrar una cuenta en el Casino, confirma que acepta los Términos y condiciones que se especifican a continuación.

1.3 En caso de que no acepte estos Términos y condiciones, no puede utilizar los servicios del Casino.

1.4 Estos Términos y Condiciones pueden modificarse si es necesario con o sin previo aviso al Jugador. Recomendamos encarecidamente que todos los jugadores revisen regularmente esta página para ver posibles actualizaciones.

1.5 El idioma principal del casino es el inglés; cualquier error de traducción se interpreta a favor del Casino.

2. RESTRICCIONES DE USO DEL CASINO

2.1 El casino solo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas en los que el juego en línea no está prohibido por ley. Antes de iniciar el juego en el sitio web, el jugador es totalmente responsable de su conocimiento de las leyes y normas existentes de esta jurisdicción con respecto al juego.

2.2 El casino solo acepta jugadores que hayan alcanzado la mayoría de edad, mayores de 18 años, según la jurisdicción del país, y jugadores que hayan alcanzado la edad determinada por la jurisdicción del país de residencia del jugador como la edad a partir de la cual se le permite jugar juegos de azar en línea.

2.3 El casino se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la edad del jugador, así como restringir el acceso al sitio web o cerrar temporalmente la cuenta del jugador si no se cumple este requisito.

2.4 Los jugadores de los siguientes países y sus territorios ("Países prohibidos") tienen prohibido realizar depósitos y jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Gran Bretaña, España, Francia incluyendo sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Israel, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Curazao y Lituania, Gibraltar, Jersey. El casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de los cobros o reembolsos en caso de que un jugador viole esta política en países con acceso limitado a los casinos en línea.

2.5 No hay bonos disponibles para jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier programa de promoción, recibir premios VIP, así como intercambio de puntos.

2.6 En caso de violación de la política de estas Restricciones sobre el uso del Casino, no garantizamos el procesamiento exitoso de los cobros o reembolsos.

3. DISPONIBILIDAD DEL JUEGO

3.1 NetEnt:

Ciertos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, como lo requieren las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando.

Territorios en la lista negra (A): Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Sri Lanka, Singapur, Sudán, Siria, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong , Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen Zimbabwe Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabwe.

Territorios Regulados. Solo se permite si NetEnt (B) ha visto y aprobado una licencia del regulador local: Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Estados Unidos de América, Reino Unido.

Además de los territorios de A y B, Jumanji, Emojiplanet, Netent Rocks (Guns N'Roses, Jimi Hendrix, Motorhead, Ozzy Osbourne) no están disponibles para China.

Además de los territorios de A y B, Planet of the Apes no está disponible en Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Tailandia, Turquía, Ucrania, Rusia.

Además de los territorios de A y B, Vikings Video Slot no está disponible en las jurisdicciones adicionales: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Malasia, Myanmar, Namibia, Corea del Norte, Pakistán, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Qatar, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América, Uganda.

Además de los territorios de A y B, Narcos Video Slot no está disponible en los siguientes territorios: China, Indonesia, Corea del Sur.

Además de los territorios de A y B, Fashion TV no está disponible en los siguientes países: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man), solo están permitidos para los siguientes territorios (pero aún están prohibidos si el país figura en A y secciones B): Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para ganar botes de los juegos de jackpot ofrecidos por NetEnt (como, entre otros, Mega Fortune): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania. El Casino hará esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países lleguen a los juegos, pero si los jugadores de cualquiera de los países declarados ganaran el premio mayor, la ganancia del premio mayor será anulada.

Los jugadores de Australia no son elegibles para jugar los juegos de Amatic.

Además de los territorios de A y B Conan Video Slot no está disponible en los siguientes territorios de China. Además de los territorios de A y B Street Fighter Video Slot no está disponible en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá , Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominica, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, San Eustaquio, San Martín, Surinam, Turcas y Caicos Islas, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

Además de los territorios de A y B, los juegos de Jackpot agrupados no están disponibles en Azerbaiyán, China, Curazao, Dinamarca, India, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania .

Los jugadores de Suecia no son elegibles para jugar los juegos de Play'n GO y Pragmatic.

Los jugadores de Suiza no son elegibles para jugar los juegos de Play'n GO.

3.2 Microgaming:

El proveedor de juegos de Microgaming no está disponible para jugadores de los siguientes países: EE. UU., Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán, Filipinas.

3.3 Los jugadores de Australia, Austria, Estonia, Grecia, Estados Unidos no pueden acceder al proveedor de juegos Amatic.

3.4. El uso de VPN para eludir el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.

4. MONEDAS DISPONIBLES

4.1 Aceptamos pagos en EUR, USD, BTC, RUB, NOK, AUD, NZD, CAD, PLN, ETH, LTC, BCH, DOG, JPY, USDT.

4.2 El jugador es consciente de un posible cambio en el tipo de cambio de Bitcoin dependiendo del precio de mercado. El intercambio de bitcoins a cualquier otra moneda (USD o EUR) no es posible.

5. IMPUESTOS Y HONORARIOS

5.1. El jugador es el único responsable de pagar los impuestos de acuerdo con la legislación pertinente como resultado de su actividad de juego, incluidas las ganancias recibidas del Casino.

6. REGLAS DE JUEGO

6.1 El jugador confirma que ha leído las reglas del juego propuestas en el sitio web. El jugador debe verificar independientemente el porcentaje de pago en cada uno de los juegos.

7. ASUMIR LA RESPONSABILIDAD

7.1 El jugador es consciente del hecho de que la participación en el juego puede resultar en la pérdida de dinero. La compañía no es responsable de ningún daño financiero resultante del uso del sitio web.

7.2 La compañía toma medidas razonables para proteger los datos confidenciales del uso no autorizado y proporciona dichos datos solo a las partes involucradas en la prestación de servicios de juegos a través del sitio web. A pesar de esto, la Compañía no es responsable del uso posterior de dicha información por parte de terceros, por ejemplo, proveedores de software o afiliados externos. El uso de la información privada de los jugadores por dichas partes está sujeto a los términos y condiciones de estas partes, si corresponde.

7.3 La Compañía no se hace responsable de los defectos en el hardware o el software, la mala conexión a Internet y otros problemas técnicos del lado del jugador.

7.4 En algunas circunstancias, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas que contengan un error o corregir dicho error corrigiendo las apuestas dentro del marco de las reglas vigentes en el momento de la apuesta sin error.

7.5 El casino se reserva el derecho de cancelar las ganancias que no pertenecen al Jugador y se acreditan a la Cuenta del Jugador debido a un error técnico, un error en la tabla de pagos o un error causado por un factor humano, etc. Cuando un Jugador retira fondos que no le pertenecen antes de que detectemos un error, dicha cantidad pagada erróneamente (sin limitar otros medios de protección de los derechos y acciones bajo la ley) será la deuda del Jugador con el Casino. En caso de cálculo erróneo de fondos, el Jugador está obligado a notificar al Casino por correo electrónico.

7.6 Los casinos, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios: • no garantizan el cumplimiento del software o del sitio web con el propósito previsto; • no garantiza la ausencia de errores en el software o en el sitio web; • no garantizan el acceso ininterrumpido al sitio web y / o los Juegos; • no son responsables de pérdidas, gastos, costos o daños (directos, indirectos, reales, posteriores, incidentales, etc.) en relación con el uso del sitio web por parte del jugador o la participación del jugador en los juegos.

7.7 Por el presente, el Jugador acuerda liberar al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de toda responsabilidad y garantizar el reembolso de los costos, gastos, pérdidas, daños, reclamos y obligaciones, independientemente de las razones que los causaron que pudieran surgir en comunicación con el uso del sitio web por parte del jugador o participación en los juegos.

8. CUENTA DE JUEGO

8.1 Cada jugador tiene derecho a crear solo una cuenta personal por dirección de residencia, familia, dirección IP, computadora. Si se crean varias cuentas, dichas cuentas pueden cerrarse o eliminarse temporalmente, y todas las apuestas serán invalidadas. El jugador no tiene derecho a proporcionar acceso a su cuenta de usuario a un tercero, ni a permitir que un tercero use el sitio web, en particular, un menor.

8.2 Además, cualquier pago, ganancia o bono recibido o acumulado durante el período de tiempo en que la cuenta Duplicada estuvo activa será cancelado y el Casino podrá solicitar su devolución. El jugador está obligado a devolver, previa solicitud, los fondos retirados de la cuenta duplicada.

8.3 El sitio web se puede usar únicamente para intereses personales y no se puede usar con fines comerciales.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDULAR

9.1 La empresa tiene una estricta política antifraude. Si un jugador es sospechoso de acciones fraudulentas, en particular:

participación en cualquier tipo de acciones acordadas con otros jugadores; • desarrollo y uso de estrategias dirigidas a ganar ganancias injustamente; • actividades fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago; • de documentos falsos; • devoluciones de cargo en una tarjeta de crédito o rechazo de algunos pagos realizados; creación de dos o más cuentas; o si se sabe que el Jugador se ha declarado en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cerrar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al Jugador. Esta oferta se acepta a la sola discreción de la Compañía, y el Jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a las autoridades reguladoras de tales actividades fraudulentas por parte del Jugador.

9.2 A su exclusivo criterio y sin ninguna obligación de indicar un motivo o aviso previo, el Casino se reserva el derecho de cerrar la Cuenta del Jugador y devolverle el Saldo al Jugador, sujeto a la deducción de las tarifas de retiro correspondientes.

9.3 El casino se reserva el derecho de retener los pagos en caso de sospecha o evidencia de acciones ilegales en relación con el sistema del casino. Cualquier usuario u otra persona (s) que haya cometido (cometido) acciones ilegales en relación con el sistema de casino o haya intentado tales acciones será acusado de un delito. El casino se reserva el derecho de deshabilitar y / o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

9.4 En el caso de que el usuario detecte posibles errores o fallas en el software, el usuario acepta abstenerse de usar aquellos que sean de su interés. Además, el usuario acepta informar inmediatamente al Casino sobre cualquier error o deficiencia. Si el usuario no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos asociados con dicho error o defecto, incluidos los costos debidos a un error / defecto correspondiente y la falta de notificación al usuario.

9.5 Para evitar actividades fraudulentas relacionadas con operaciones en bitcoins, establecemos la siguiente regla: si la operación está marcada como reemplazable - Opción de reemplazo por tarifa (RBF), el casino se reserva el derecho de cerrar dichas cuentas inmediatamente reteniendo cualquier ganancia.

9.6 Si el Jugador solicita un retiro de fondos, pero el monto de las apuestas realizadas desde el último depósito no excede tres veces el tamaño de este depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle al Jugador las tarifas de procesamiento de transacciones, incluidos los depósitos y retiros.

9.7 Para verificar la cuenta del jugador, el Casino tiene el derecho de solicitar los siguientes documentos: (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en letras latinas o cirílicas. Si el jugador no tiene la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos anteriores, el casino se reserva el derecho de solicitar la verificación de video, donde el jugador muestra sus documentos.

9.8 The casino is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interests and no conversion or exchange services (including fiat-crypto exchange) will be offered at any time.

10. POLÍTICA DE RETIRO / REEMBOLSO

10.1 El monto mínimo de retiro de una cuenta de juego es de 20.00 EUR, 20.00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500.00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0.003 BTC, 0.05 ETH, 0.2 LTC, 0.03 BCH, 6000 DOG, 30 NZD, 2400 JPY. El monto máximo de retiro depende del método de pago seleccionado. Si el monto solicitado para el retiro excede el límite de un sistema de pago en particular, el monto se pagará en cuotas.

10.2 El casino no acepta depósitos realizados utilizando el método de pago y fondos de terceros. Los depósitos deben hacerse solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante el control de seguridad se determina que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito inicial será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La compañía no es responsable por la pérdida de fondos comprometidos con los métodos de pago de terceros.

10.3 El casino se reserva el derecho, si es necesario, de transferir fondos de una manera diferente al método de pago especificado por el Jugador.

10.4 La solicitud de retiro se procesa de 0 a 24 horas dependiendo del método de pago seleccionado, sin embargo, le pedimos que tenga en cuenta el hecho de que, en el caso de algunas billeteras electrónicas, la solicitud de retiro se procesa hasta 1 día.

10.5 Tenga en cuenta que para los siguientes países solo está disponible el retiro de Mastercard: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo , Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Rusia, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía.

10.6 Tenga en cuenta que Visa no está disponible para los siguientes países: Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Estados Unidos, Corea del Sur, Bangladesh, Territorio Británico del Océano Índico, Camboya, Macao, China, Nepal, Pakistán, Filipinas, Sri Lanka, Tailandia, Vietnam, Eslovaquia.

10.7 El límite máximo de retiro de giros gratis para el registro es de 20.00 EUR, 20.00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500.00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0.003 BTC, 0.05 ETH, 0.2 LTC, 0.03 BCH, 6000 DOG, 30 NZD, 2400 JPY.

10.8 El límite de retiro semanal es de 2,500 EUR o el equivalente en otras monedas, incluido BTC. El límite de retiro mensual es de 12,000 EUR o el equivalente en otras monedas, incluido BTC. Todas las ganancias del premio acumulado se pagarán en su totalidad.

Para aquellos jugadores que tengan activo un periodo de autoexclusión o restricciones en su cuenta activa (máxima pérdida, cantidad de apuesta, depósito), los límites máximos de retirada disponibles son los siguientes: 1500 EUR/USD a la semana; 5000 EUR/USD al mes. Estos límites también se aplicarán a las cuentas inactivas

10.9 Si realizó un depósito con una tarjeta de crédito o débito, y el monto del retiro es igual al monto del depósito o menos, entonces nos reservamos el derecho de pagar el monto del retiro a la tarjeta de crédito o débito. Si el monto excede el monto del depósito, el monto en exceso se pagará por uno de los métodos de pago alternativos.

10.10 Todas las ganancias de los depósitos en Bitcoins deben retirarse a la misma billetera de Bitcoin que se utilizó para el depósito.

10.11 Si es necesario verificar al Jugador antes de procesar los pagos, tales conclusiones pueden demorarse hasta 72 horas. Al proporcionar información personal falsa, el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas y ganancias, así como cerrar la cuenta del usuario. El jugador será notificado por correo electrónico.

10.12 Tenga en cuenta que la moneda operativa interna del sitio web es el euro. No podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD. Todos los pagos mediante transferencia bancaria se procesan dentro de los 3 (tres) días hábiles.

10.13 Usted reconoce que al retirar fondos mediante transferencias bancarias, los bancos intermediarios pueden cobrar tarifas adicionales (en casos excepcionales). Las tarifas adicionales permanecen fuera de la influencia del Casino y están limitadas al equivalente de 16 euros.

10.13 El jugador confirma que ha leído los términos del servicio Yandex.Money aquí

10.14 El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y retener cualquier reembolso o retiro por el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos, el retiro puede ser rechazado y la cuenta del jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico.

10.15 El sitio web admite pagos mediante transferencia de crédito original (OCT) de Visa y transferencia de pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no es una tarjeta de crédito corporativa y la tarjeta se emite en un país admitido.

10.16 Tenga en cuenta que incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

10.17 Tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no tendrá intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.

10.18. Todos los costos que puedan ocurrir en el procedimiento de reembolso corren por cuenta del jugador.

11 CUENTAS NO ACTIVAS

11.1 Una cuenta inactiva se considera la cuenta de un jugador en el que el jugador no ha ingresado y de la que no ha salido durante 12 (doce) meses consecutivos. Si su Cuenta se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de ₽725 o su equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su Cuenta de Jugador, si es menor), siempre que el saldo de la Cuenta siga siendo positivo.

11.2 Usted autoriza al Casino a debitar esta cantidad de la Cuenta del jugador al comienzo del mes siguiente al día desde el cual la Cuenta del jugador se considera inactiva, y al comienzo de cada mes posterior durante el cual la Cuenta del jugador permanece inactiva. El casino dejará de cobrar dicho valor si el saldo de la cuenta queda en cero o si la cuenta se activa nuevamente.

12. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador

Si tiene fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, se le pagará cualquier monto en exceso a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

Antes de que se procese un reembolso, todas las bonificaciones y ganancias en su saldo se deducirán antes de calcular el monto a reembolsar.

En caso de que se considere que los depósitos / retiros de la tarjeta de crédito conllevan un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por parte de nuestros procesadores de pagos o por el Casino, iniciaremos los reembolsos de todas estas transacciones de vuelta a la tarjeta de crédito y notificaremos a todas las autoridades correspondientes. y fiestas.

Quejas

Para presentar cualquier queja sobre nuestros servicios, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte de acuerdo con las instrucciones publicadas en el sitio web.

Las quejas se procesan en el departamento de soporte; En caso de que el personal de soporte no pueda resolver el problema de inmediato, las quejas serán enviadas a los departamentos superiores del casino. El jugador debe ser informado del estado actual de la queja.

Si el problema no puede resolverse a nivel de administración del casino, puede comunicarse con cualquier organización independiente, autoridad de juego o licenciante indicada en el sitio web del casino.

En caso de disputas, usted acepta que los registros en el servidor actuarán como último recurso para determinar el resultado de cualquier queja.

Usted acepta que en el improbable caso de una discrepancia entre el resultado en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor del juego; y usted reconoce y acepta que nuestros registros se convertirán en la autoridad final para determinar las condiciones y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de dicha participación.

Si necesitamos comunicarnos con usted sobre tal disputa, utilizaremos su información de contacto para esto.

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