Centre d’aide

Politique de confidentialité

En vigueur à partir du : 31.03.2023 / Dernière mise à jour : 27.04.2023 / Version : 2.0

Définitions

Données à caractère personnel : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (" personne concernée ") ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques de l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique ;

Traitement : toute opération ou ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données à caractère personnel ou à des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction ;

Profilage : toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser des données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des aspects concernant le rendement au travail, la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne physique ;

Responsable du traitement : la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou des États membres, le responsable du traitement ou les critères spécifiques de sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou des États membres ;

Processeur : une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement ;

Destinataire : une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un autre organisme, à qui les données à caractère personnel sont communiquées, qu’il s’agisse d’un tiers ou non. Toutefois, les autorités publiques qui peuvent recevoir des données à caractère personnel dans le cadre d’une enquête particulière conformément au droit de l’Union ou des États membres ne sont pas considérées comme des destinataires ; le traitement de ces données par ces autorités publiques doit être conforme aux règles de protection des données applicables en fonction des finalités du traitement ;

Tiers : une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les données à caractère personnel ;

Consentement de la personne concernée : toute indication librement donnée, spécifique, informée et non équivoque de la volonté de la personne concernée par laquelle celle-ci, par une déclaration ou par une action affirmative claire, signifie son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant ;

Violation de données à caractère personnel : une violation de la sécurité entraînant la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès accidentel ou illicite de données à caractère personnel transmises, stockées ou traitées d’une autre manière ;

Groupe d’entreprises : une entreprise de contrôle et ses entreprises contrôlées ;

Autorité de contrôle : une autorité publique indépendante établie par un État membre conformément à l’article 51 du GDPR ;

Généralités

Le présent avis ainsi que les conditions générales disponibles sur le site définissent la base sur laquelle nous traiterons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. En enregistrant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement à la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, veuillez ne pas utiliser ce site Web.

Veuillez noter que la présente politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la société. Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces modifications, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité. En continuant à utiliser le site Web et/ou ses services, vous acceptez la politique de confidentialité.

Joo Casino accorde une grande importance à votre intégrité et à votre vie privée et s’engage à gérer toutes vos données personnelles de manière transparente, équitable et légale. La présente politique de confidentialité (ainsi que les Conditions générales et la Politique en matière de cookies définit la base sur laquelle Joo Casino collecte, stocke et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web, ainsi que vos droits et la manière dont la loi protège ces droits conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données).

Ce site web est uniquement destiné aux personnes âgées de plus de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des personnes n’ayant pas cet âge. S’il nous apparaît que nous avons collecté des données personnelles relatives à des personnes de moins de 18 ans, pour des raisons liées à une utilisation abusive de notre site web, nous faisons de notre mieux pour que ces données soient traitées conformément à la législation applicable.

A propos de nous

Le site Web Joo Casino («Casino», «Site Web», «Société», «Nous», «Notre», «Nos») est détenu et exploité par Dama N.V., a company registered and established under the laws of Curaçao, with registration number 152125 and registered address at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. is licensed and regulated by Antillephone N.V. (license no. 8048/JAZ2020-013).

En tant que contrôleur de données, nous avons l’obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux d’argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes.

Lorsque nous mentionnons «Société», «Groupe», «nous», «notre» ou «nos» dans le présent avis de confidentialité, nous faisons référence à la société Dama N.V.

Nous prenons votre vie privée au sérieux. C’est pourquoi nous avons nommé un délégué à la protection des données («DPO») dont la responsabilité est de veiller à ce que la société respecte ses obligations légales en matière de traitement de vos données personnelles, et qui est votre point de contact pour toute question relative à la présente politique de confidentialité. Pour toute question relative à cette politique, y compris toute demande d’exercice de vos droits légaux et toute plainte concernant la violation de vos droits, veuillez contacter notre DPD à l’adresse électronique dpo@damacasino.com.

Nous contacter

Vous pouvez toujours nous contacter en ce qui concerne cette politique si vous souhaitez :

  • Confirmer l’exactitude des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;
  • Vous renseigner sur l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles ;
  • Interdire l’utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;
  • Recevoir une copie des informations personnelles stockées à votre sujet ;

À moins que vous n’ayez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Si vous décidez de ne plus recevoir de matériel de marketing et de publicité, vous pouvez vous y opposer en vous inscrivant, dans les paramètres de votre compte de joueur ou en contactant notre service clientèle à l’adresse support@joocasino.com et/ou par chat en direct.

  • Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devez fournir toute preuve que nous pouvons raisonnablement exiger pour effectuer ces changements). Notez qu’il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que nous sommes toujours mis à jour avec vos données correctes.

Pour répondre à vos demandes conformément à la présente politique de confidentialité, vous pouvez utiliser les moyens de communication suivants

  • en utilisant le courrier électronique support@joocasino.com
  • en utilisant le Live Chat joocasino
  • en utilisant l’email du responsable de la protection des données dpo@damacasino.com

Veuillez noter que, dans certains cas, les courriels peuvent aboutir dans les spams ou ne pas atteindre le destinataire du tout pour des raisons techniques.

Si votre demande reste sans réponse dans les 10 jours, nous vous recommandons vivement de nous contacter à nouveau pour obtenir des éclaircissements en utilisant d’autres moyens de communication.

Nous respectons et apprécions votre vie privée. Vous pouvez toujours contacter le délégué à la protection des données via dpo@damacasino.com dans les cas où

  • vous pensez que votre vie privée a été violée
  • les délais pour l’exécution de la demande de copie des données sont violés
  • vous avez besoin d’une clarification des dispositions de la présente politique de confidentialité
  • vous souhaitez recevoir une copie de vos données personnelles stockées dans toutes les licences de Dama N.V. license

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Occasionnellement, il peut nous falloir plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Informations que nous recueillons

  • Les informations que vous nous fournissez. Il s’agit de toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d’enregistrement de compte, ainsi que toutes les autres données que vous soumettez ensuite via le site Web ou par e-mail. Elles comprennent les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site, vous abonnez à notre service, effectuez des dépôts, des paris ou des retraits sur notre site, participez à des salons de discussion, acceptez des bonus ou d’autres promotions disponibles sur notre site, toute documentation de diligence raisonnable que vous partagez avec nous, y compris le questionnaire sur l’origine de la richesse et les documents justificatifs, et lorsque vous signalez un problème ou déposez une plainte auprès de nous. Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse, votre date de naissance, votre pays de résidence et votre nationalité, votre numéro d’identification, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, des informations financières et relatives à votre carte de crédit, une description personnelle, une preuve d’identification, une preuve d’adresse, une preuve de fonds et une photographie.
  • Informations techniques, notamment l’adresse IP (Internet protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à l’Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, le type et la version des plug-ins du navigateur, le système et la plate-forme d’exploitation, des informations sur votre visite, y compris l’adresse URL (Uniform Resource Locator) complète. Veuillez vous reporter à notre avis sur les cookies (Cookie Policy) pour plus de détails sur les types de cookies utilisés.
  • Informations sur les jeux. Les jeux auxquels vous avez joué et la durée de chaque jeu et page, les informations relatives à l’interaction entre les pages,
  • Informations analytiques. Nous recueillons des informations sur votre utilisation des services, telles que l’utilisation des applications, les fichiers journaux, l’activité des utilisateurs (par exemple, les pages consultées, le temps passé sur certaines pages, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc. ), horodatage, alertes, etc. Ces informations sont collectées, entre autres, pour le dépannage des erreurs et des bogues, ainsi qu’à des fins de recherche et d’analyse de votre utilisation des services.
  • Informations que nous recevons d’autres sources.Il s’agit des informations que nous recevons à votre sujet si vous utilisez l’un de nos sites Web ou des services exploités par le Groupe. Dans le cas où vous utilisez des comptes sur plusieurs sites exploités par le Groupe, nous pouvons rassembler les informations vous concernant générées par chaque site dans un référentiel de données. Ces données sont importantes pour nous à des fins statistiques, mais aussi particulièrement pertinentes dans le cadre de nos responsabilités en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable telles qu’elles découlent de la loi.

Dans le cadre de la prestation de nos services, nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers chargés du traitement des données (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants pour les services techniques, de paiement et de livraison, ainsi que pour la fourniture d’informations marketing (tels que les fournisseurs d’outils CRM, les partenaires de marketing par courrier électronique, les fournisseurs de SMS, les distributeurs de publipostage et les fournisseurs d’appels sortants), les réseaux publicitaires et les réseaux affiliés, les fournisseurs d’analyses, les sociétés de renseignement en matière de diligence raisonnable, les fournisseurs d’informations de recherche, les agences de référence de crédit). Cette catégorie comprend les informations que nous recevons de nos éditeurs, annonceurs et autres partenaires avec lesquels nous travaillons pour nous aider à vous proposer des publicités et du contenu personnalisé et à vous reconnaîte à travers les navigateurs et les appareils. Cela peut inclure des identifiants d’annonceurs pseudonymes que certains Annonceurs ou d’autres plateformes publicitaires tierces choisissent de partager avec nous. Les processeurs de données traitent les données personnelles conformément à nos instructions écrites et leurs activités seront limitées à celles qui leur sont nécessaires pour nous aider à vous fournir le service.

Catégories de données que nous stockons à votre sujet

Les données personnelles désignent toute information sur un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée directement ou indirectement. Elles ne comprennent pas les données dont l’identité a été supprimée (données anonymes).

Les données personnelles collectées et traitées à votre sujet peuvent être regroupées dans les catégories suivantes :

Les données d’identité comprennent le prénom, le second prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, la date de naissance, le sexe.

Les données de contact comprennent l’adresse résidentielle, l’adresse électronique, les numéros de téléphone et autres moyens de communication disponibles.

Les Données Financières comprennent les détails de votre salaire et de votre patrimoine, les détails des sources de fonds utilisées pour effectuer des dépôts auprès de nous, ainsi que les détails des comptes bancaires, des cartes de paiement ou des comptes de paiement, y compris les informations contenues dans tous les relevés bancaires, les scans de documents, confirmant vos revenus et toute documentation similaire collectée à des fins de KYC.

Les Données de transaction comprennent les détails sur les dépôts et les retraits, les mises et autres détails des jeux auxquels vous avez joué sur nos sites.

Les données techniquescomprennent l’adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et l’emplacement, les types et versions de plug-in de navigateur, le système et la plate-forme d’exploitation et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web.

Les Données d’utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits et services, l’identifiant en ligne pour vous connecter, le mot de passe (crypté), les jeux joués, les heures de connexion et de déconnexion, la durée du jeu, les bonus et promotions réclamés, les informations sur le jeu responsable, les limites et l’historique et la classification AML.

Catégories spéciales de données personnelles. Dans le cas où vous nous fournissez vous-même de telles informations et pour satisfaire à nos obligations légales, nous devons également collecter certaines catégories spéciales de données personnelles vous concernant, telles que

  • Les informations relatives au jeu responsable qui peuvent être considérées comme des données médicales.
  • Des informations sur votre origine raciale ou ethnique, qui peuvent être obtenues à partir des documents que vous avez téléchargés.

Comment nous pouvons utiliser vos informations

Les informations que vous nous donnez :

  • pour remplir nos obligations découlant des termes et conditions conclus entre vous et nous et pour vous fournir les services de jeux que vous nous demandez, pour accepter vos dépôts et traiter vos retraits, pour effectuer des processus de gestion des fraudes, pour répondre à toute question ou plainte que vous pourriez avoir ainsi que d’autres questions annexes liées aux services principaux que nous vous fournissons ;
  • sous réserve que vous ayez donné votre accord, vous contacter pour vous communiquer des informations marketing du Groupe, vous fournir des informations sur nos services, nos programmes de bonus et nos promotions, ainsi que des informations sur les produits et les promotions de sites connexes exploités par le Groupe ou ses marques ;
  • pour fournir des publicités personnalisées sur le site en fonction de vos interactions avec le site ou de vos Données d’utilisation ;
  • pour vous informer des modifications apportées à notre service
  • pour satisfaire aux obligations découlant de la législation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent et des règles et règlements y afférents, ainsi que de toutes les autres lois auxquelles nous pouvons être soumis de temps à autre.

Les informations que nous recueillons à votre sujet :

  • pour administrer notre site et pour des opérations internes, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes. Ces informations sont généralement recueillies par l’utilisation de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre avis sur les cookies (Cookie policy), qui fournit également des conseils sur la manière dont les cookies peuvent être désactivés ;
  • vous contacter pour des informations marketing, vous fournir des informations sur les services, les systèmes de bonus et les promotions, ainsi que des informations sur les produits et les promotions, actuels ou futurs, proposés par la marque auprès de laquelle vous vous êtes inscrit.
  • pour mener des activités de gestion des fraudes et des risques, y compris l’attribution d’un profil de risque ou d’un statut de risque à votre compte ;
  • pour évaluer votre comportement et vos habitudes sur le site, qui seront utilisés pour aider à établir un profil client détaillé sur vous, sur différents sujets, y compris mais sans s’y limiter :
  • Un registre des abuseurs de bonus peut être créé par la société et les personnes figurant sur cette liste peuvent être exclues de toute promotion future, voire bloquées dans l’utilisation des services de la société. Cela inclut l’analyse d’autres types de fraude et de comportements frauduleux.
  • Nous examinerons et surveillerons également vos transactions et votre comportement pour des raisons de jeu responsable, en veillant à ce que votre interaction avec nous reste amusante et divertissante et non dangereuse pour vous. Nous pouvons attribuer un score de jeu responsable à votre compte sur la base des informations que nous recueillons et du questionnaire de jeu responsable, qui peut parfois vous être fourni à remplir. À la suite de notre évaluation, vous pouvez être étiqueté comme «joueur à problèmes» ou vulnérable aux risques de dépendance au jeu.
  • Dans le cadre de notre engagement à prévenir le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, nous pouvons également analyser vos données personnelles et les comparer à des sources de données tierces, établir un profil AML sur vous et évaluer le risque de votre compte sur la base des informations que vous nous avez fournies et des informations que nous avons recueillies sur vous. Nous tiendrons également un registre de tous les clients à haut risque du point de vue de la lutte contre le blanchiment d’argent.

Veuillez noter qu’à ces fins, nous utilisons partiellement le profilage, la décision finale étant prise par des êtres humains. Toutefois, la logique qui sous-tend le profilage et les informations le concernant ne peuvent être révélées, car cela permettrait aux clients de contourner ces mécanismes de contrôle visant à protéger Notre activité et à respecter les obligations légales.

  • pour améliorer notre site afin de s’assurer que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ;
  • pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire ;
  • dans le cadre de nos efforts pour maintenir notre site sûr et sécurisé ;
  • pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous diffusons auprès de vous et d’autres personnes, et pour vous proposer des promotions pertinentes ;
  • pour vous faire des suggestions et des recommandations sur nos produits.
  • Nous recueillons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins utiles. Les Données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos Données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les Données agrégées avec vos données personnelles de sorte qu’elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.

Les informations que nous recevons d’autres sources :

Nous combinerons ces informations avec celles que vous nous donnez et celles que nous recueillons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations et les informations combinées aux fins énoncées ci-dessus (en fonction des types d’informations que nous recevons). Les autres sources comprennent les fournisseurs de services tiers d’outils de vérification de l’âge, de services de vérification de l’identité ou de l’adresse, les organismes de réglementation ou les entités qui tiennent des bases de données centrales de joueurs à problèmes, les fournisseurs de recherches de PEP et de sanctions, et d’autres fournisseurs similaires avec lesquels nous pouvons passer des contrats de temps à autre. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant recueillies sur d’autres sites exploités par le groupe, ce qui nous aide à vous fournir un meilleur service ou à empêcher les abuseurs de bonus et les joueurs à problèmes d’accéder à nos services.

Base légale du traitement des données personnelles

Nous avons présenté ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d’utiliser vos données personnelles, et sur quelles bases légales nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également indiqué quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Données collectées

Comment collectons-nous vos données ?

Objectif de la collecte

Base juridique du traitement des données

Données d’identification — notamment le nom complet, le nom d’utilisateur choisi, la date de naissance et le sexe.

Demandées lors de l’inscription

(1) Identification du client et création d’un profil client unique

(2) Vérification du client à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent («AML»)

(3) Identification du client lors de la prise de contact

(1) Exécution du contrat

(2) Obligation légale

(3) Exécution du contrat

Coordonnées — cela inclut l’adresse e-mail, l’adresse du domicile, le numéro de téléphone portable, Skype ou tout autre moyen de communication disponible.

Demandées lors de l’inscription et/ou de la procédure KYC

(1) Identification du client et création d’un profil client unique

(2) Contacter les clients à des fins d’assistance

(3) Diffusion de matériel de marketing de la marque

(4) Diffusion de matériel de marketing d’autres marques du groupe

(5)Vérification de l’identité des joueurs

(1) Exécution du contrat

(2) Exécution du contrat

(3) Intérêt légitime

(4) Consentement

(5) Obligation légale

Données requises à des fins de vérification — il s’agit notamment de vos documents d’identité, d’un justificatif de domicile, et éventuellement de l’origine de vos fonds ou de votre patrimoine.

Doivent être téléchargées sur le profil du joueur sur demande ; elles peuvent être demandées par le biais d’une fenêtre pop-up sur le site Web ou par e-mail.

(1) Vérification de l’identité du joueur

(2) Nécessaire pour nous permettre de nous conformer à la loi anti-blanchiment.

(1) Obligation légale

(2) Obligation légale

Données financières — il s’agit des détails financiers relatifs aux méthodes de dépôt et de retrait de votre choix, donc vos coordonnées bancaires, les détails de votre carte de paiement ou tous les détails pertinents relatifs aux méthodes de paiement choisies.

Elles sont collectées lors du dépôt ou du retrait de fonds sur le compte du joueur. Elles peuvent également être collectées lorsque nous avons des questions par e-mail / chat / appels.

(1) Nécessaire pour vous fournir le service (c.-à-d. pour déposer des fonds sur le compte du joueur).

(2) Nécessaire pour les contrôles de connaissance du client («KYC») (source des fonds)

(3) Nécessaire pour les contrôles en matière de cybercriminalité

(4) Pour garantir une politique en circuit fermé.

(1) Exécution du contrat

(2) Obligation légale

(3) Intérêt légitime

(4) Obligation légale

Données de transaction — cela inclut les détails relatifs aux paiements effectués à et par vous ;

Générées automatiquement lorsque des dépôts et des retraits sont effectués.

(1) Nécessaire pour vous fournir le service.

(2) Nécessaire pour se conformer à la loi sur le blanchiment d’argent et aux exigences des licences de jeux.

(3) Requis pour suivre votre activité dans le cadre de mesures de responsabilité sociale.

(1) Exécution du contrat

(2) Obligation légale

(3) Obligation légale

Données relatives aux jeux — elles comprennent les détails relatifs aux jeux auxquels vous jouez sur notre site Web (c’est-à-dire votre activité de jeu).

Générées automatiquement par l’activité de jeu

(1) Nécessaire pour vous fournir le service

(2) Nécessaire pour se conformer à la loi sur les jeux à distance.

(1) Exécution du contrat

(2) Obligation légale

Données relatives à vos communications avec nous (par e-mail, chat en direct, appel téléphonique)

Correspondance par e-mail et chat en direct lorsque le contact est établi, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés pour des raisons de tenue de registre.

(1) Nécessaire pour vous fournir le service (pour les questions des clients, la communication des problèmes nécessaires).

(2) Peut être utilisé pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, ou pour établir et défendre nos revendications légales, que ce soit devant un tribunal ou dans le cadre d’une procédure extrajudiciaire.

(1) Exécution du contrat

(2) Intérêt légitime

Données de profil — Données relatives à vos habitudes de jeu et à vos préférences.

Générées automatiquement avec le jeu, ou en utilisant des cookies pour enregistrer les préférences.

(1) Peuvent être utilisées sous forme agrégée et anonymisée pour améliorer le service.

(2) Peut être utilisé pour une expérience utilisateur plus personnalisée.

(3) Segmentation pour les mesures AML et de responsabilité sociale

(4) Marketing ciblé

(1) Intérêt légitime. Les données sous forme anonymisée ne sont plus des données personnelles après cela.

(2) Consentement

(3) Obligation légale

(4) Consentement

Données sur le jeu responsable

Données sur le jeu responsable

(1) Profilage du jeu responsable

(2) Identification et enquête sur l’activité de jeu à des fins de jeu responsable

(1) Obligation légale

(2) Intérêt légitime

Données techniques — il peut s’agir de votre adresse de protocole Internet (IP), de vos données de connexion, du type et de la version de votre navigateur, du réglage du fuseau horaire et de votre emplacement, du système d’exploitation et de la plate-forme.

Données d’utilisation — comprennent les données relatives à la façon dont vous utilisez notre site web.

Données des cookies

(1) Données de localisation / adresse IP utilisées pour s’assurer que le client ne provient pas d’un pays à accès restreint ou à haut risque.

(2) Données de localisation / adresse IP également utilisées pour s’assurer qu’ils n’utilisent pas de proxies ou de VPN, pour s’assurer qu’ils n’abusent pas des bonus ou ne fraudent pas par application frauduleuse.

(3) Toutes les autres données (y compris la localisation et l’adresse IP) sont utilisées pour améliorer la fonctionnalité du site Web, résoudre les problèmes techniques, créer davantage de produits pour différentes plateformes.

(1) Obligation légale

(2) Intérêt légitime

(3) Intérêt légitime

Mes données RTP — peuvent inclure votre taux de réussite, le nombre total de tours, le RTP global de votre compte, votre propre RTP comparé aux RTP des jeux, le plus gros gain sur des jeux spécifiques et la mise placée pour obtenir ce gain.

Générés automatiquement avec le jeu

(1) Pour s’assurer que nous sommes en conformité avec toutes les exigences pertinentes concernant le RTP de nos services .

(1) Obligation légale

Données relatives aux cookies — veuillez consulter notre politique en matière de cookies (Cookie Policy) pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons vos cookies et à quelles fins.

Partage des données

En raison de la nature de notre service, afin de traiter vos données comme expliqué ci-dessus de cette politique de confidentialité, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec un certain nombre de tiers de confiance. Ces tiers comprennent :

  • Tout membre du Groupe qui a besoin d'accéder à vos données personnelles afin de fournir les services que vous demandez. Les données que nous recevons et collectons à votre sujet peuvent être partagées avec n'importe quel membre du Groupe et ces données peuvent être utilisées par eux pour la prévention de la fraude et des abus de bonus, pour des raisons de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable, en application des obligations légales et des intérêts commerciaux légitimes du Groupe ;
  • A tous les membres du Groupe afin que ces autres entités du groupe vous contactent pour vous fournir des informations sur leurs produits et services, à condition que vous ayez consenti à recevoir du marketing direct lié à d'autres sites exploités par le Groupe.
  • - Les employés de la Société, plus précisément le responsable de la protection des données, le responsable du blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du service clientèle, les membres de l'équipe de fidélisation de la clientèle, les responsables des joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir une assistance ainsi que de fournir les services que vous avez demandés.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des informations personnelles du joueur ont signé des accords de confidentialité (NDA) afin de respecter la nature confidentielle des informations du joueur.

  • Fournisseurs de jeux - parfois, nos fournisseurs de jeux exigent l'accès à certains attributs de données (tels que le nom d'utilisateur et l'adresse IP, par exemple), afin de nous fournir les jeux auxquels vous jouez sur notre site web. Pour vérifier leur avis de confidentialité, veuillez visiter le site Web pertinent du fournisseur de jeux ;

Quand vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s’applique également. Cette politique peut être consultée ici.

  • Les fournisseurs de paiements et les fournisseurs de services connexes — de même, nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les fournisseurs de paiements que vous utilisez pour effectuer et recevoir des paiements sur notre site web. Pour consulter leur avis de confidentialité, veuillez vous rendre sur le site web correspondant du prestataire de paiement que vous avez utilisé ;

Si le site web doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité. (En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Trustly qui Privacy Policy s’applique à ces transactions. Les transactions peuvent également être traitées par Bambora or Paysafe);

  • Partenaires de marketing — lorsque vous nous donnez votre accord pour vous envoyer du marketing et des promotions, nous pouvons partager vos coordonnées (telles que l’adresse e-mail ou l’adresse postale) avec nos partenaires de marketing qui se chargent de vous envoyer tout notre matériel de marketing, y compris les e-mails et SMS promotionnels, le courrier direct, et parfois de vous appeler.
  • Autorités gouvernementales ou réglementaires — Nous pouvons, si cela est nécessaire ou autorisé par la loi, fournir vos données personnelles à des organismes chargés de l’application de la loi, des organisations gouvernementales ou réglementaires, des tribunaux ou d’autres autorités publiques. Nous pouvons contester ces demandes lorsque nous estimons qu’elles sont disproportionnées, vagues ou dépourvues d’autorité appropriée, mais nous ne nous engageons pas à contester chaque demande ;
  • Logiciel de communication avec les clients — nous utilisons un logiciel tiers pour nous aider à communiquer avec vous. Ce logiciel nous permet de vous envoyer des e-mails et de discuter avec vous sur le chat en direct lorsque vous avez des questions ;
  • Outils de lutte contre le blanchiment d’argent et de vérification de la fraude, fournisseurs d’outils de vérification de l’âge et de l’identité et autres fournisseurs pouvant vérifier les informations relatives à la connaissance du client (KYC) en général — nous pouvons utiliser un logiciel tiers pour effectuer certaines vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent et la fraude qui sont nécessaires pour satisfaire à nos obligations légales à cet égard.
  • En plus de ce qui précède, nous pouvons également communiquer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la société subit des changements dans sa structure, tels qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d’affecter un tel transfert de données personnelles.
  • Des tiers sélectionnés, dans le cadre d’un accord de traitement des données conclu avec nous et garantissant la protection de vos informations personnelles, notamment :
  • avec nos avocats, conseillers, consultants que nous pouvons engager de temps à autre pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, ou pour établir et défendre nos revendications légales, que ce soit devant un tribunal ou dans le cadre d’une procédure extrajudiciaire. Cela peut nécessiter d’avoir accès à des informations personnelles ;
  • avec les organismes gouvernementaux, les autorités de régulation qui enregistrent les joueurs à problèmes ou pour tout autre objectif de jeu responsable.
  • avec toute société, organisme gouvernemental, autorité de régulation qui tient un registre ou une base de données ayant pour objectif de prévenir la criminalité, le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme et de la prolifération.

Nous veillons toujours à ce que toute tierce partie ayant accès à vos données personnelles soit tenue de respecter la sécurité de vos données personnelles, et de les traiter de manière légale à tout moment et conformément à notre politique de confidentialité et à des codes de conduite stricts. Nous n’autorisons aucun prestataire de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Le traitement par de tels tiers (également appelés " Processeurs de données ") est uniquement effectué à des fins spécifiques et conformément à nos instructions en tant que contrôleur de données et pour notre compte, et ces tiers ne peuvent utiliser vos données personnelles que dans la mesure où nous sommes nous-mêmes habilités. En outre, dans tous les cas, nous nous efforçons de garantir que nous ne partageons pas plus de données qu’il n’est nécessaire pour que les prestataires de services effectuent les activités de traitement conformément à nos instructions.

Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire au regard des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Ces objectifs pourraient inclure la satisfaction de toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Pour déterminer la période de conservation appropriée applicable à vos données, nous prenons en considération plusieurs facteurs, tels que les objectifs pour lesquels nous collectons et traitons ces données, les lois applicables et/ou les exigences réglementaires qui nous sont imposées, la nature et la sensibilité des données personnelles, et les risques potentiels entourant l’utilisation ou la divulgation non autorisée de ces données.

Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte de joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos registres aussi longtemps que la loi l’exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d’enquêtes sur des dossiers financiers et fiscaux, de fraudes, de blanchiment d’argent ou d’enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymes de vos données afin d’améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans prise de décision automatisée.

Vous devez noter qu’en raison de la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent dans les juridictions de jeu autorisées de l’Union européenne, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l’inscription et toute donnée transmise pendant la période d’activité d’un Compte de joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes d’effacement avant l’expiration de cette période ne peuvent être prises en compte.

Vos droits

La loi sur la protection des données vous donne, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

  • Demander l’accès à vos données personnelles — Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Demander la correction de vos données personnelles — Cela signifie que si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. N’oubliez pas, cependant, que nous pouvons vous demander de fournir des preuves et des documents (tels que votre pièce d’identité ou un justificatif de domicile) pour appuyer votre demande. Celle-ci peut être refusée en raison de nos obligations légales
  • Demander l’effacement de vos données personnelles — Cela signifie que vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque nous n’avons plus de base juridique pour continuer à les traiter ou à les conserver. Sachez que ce droit n’est pas absolu — ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande lorsque nous sommes tenus par une obligation légale de conserver les données, ou lorsque nous avons des raisons de penser que la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique ;
  • S’opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) pour traiter vos données et que vous estimez que notre traitement de vos données de cette manière a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons être en mesure de démontrer que nous avons un motif légitime impérieux pour traiter vos données qui peut l’emporter sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes de l’entreprise susmentionnés en contactant notre DPD ;
  • Demander la restriction du traitement de vos données personnelles — Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l’un des scénarios suivants : (a) lorsque vous voulez que nous établissions l’exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, © lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n’en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des revendications légales, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l’utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes prépondérants pour les utiliser ;
  • Demander le transfert de vos données personnelles (c’est-à-dire la portabilité des données) — Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre contrôleur. Ce droit ne s’applique qu’aux données acquises par des moyens automatisés que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions, ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter nos obligations dans le cadre d’un contrat avec vous ;
  • Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données — Le fait de " refuser " ou de retirer votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué par nous jusqu’au moment où vous retirez votre consentement. Le retrait de votre consentement signifie que, à l’avenir, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous pouvez ne plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services (tels que le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres du profil du compte sur le site web ;
  • déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance ;

Afin d’exercer vos droits tels qu’expliqués ci-dessus, nous pouvons avoir besoin de demander des informations spécifiques vous concernant pour nous aider à vérifier votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que nous sommes certains que la personne à laquelle nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois à compter de la soumission de la demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez fait plusieurs demandes au cours d’une certaine période, il se peut que nous ayons besoin d’un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation.

Prise de décision automatisée

Dans le cadre de l’établissement et de l’exécution de notre relation commerciale, nous ne recourons généralement pas à une prise de décision entièrement automatisée. Si nous utilisons cette procédure dans des cas particuliers, nous vous en informerons séparément, à condition que ce soit une obligation légale.

Sécurité de vos données

Nous reconnaissons par les présentes qu’en collectant et en traitant vos Données personnelles aux fins de la gestion de votre Compte de joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales, aux réglementations applicables et à l’état de l’art. Étant engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les comptes de joueurs ne sont accessibles qu’avec l’identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.

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