Conditions générales

Dernière mise à jour : 01/10/2021

Version 2.0

1. GÉNÉRAL

1.1 Le site Web Joocasino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée à Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao, et sa filiale à part entière, Friolion Limited, enregistrée à Kypros sous le numéro HE 419102 et dont l'adresse est Leandrou, 12A 3086, Limassol, Syprus. Dama N.V. est autorisée et réglementée par Antillephone N.V. (licence n° 8048/JAZ2020-013). Tous les paiements avec Paysafe sont effectués par l'intermédiaire de Dama N.V. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements existants dans la juridiction donnée pour les jeux en ligne.

1.2 Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales.En enregistrant un Compte de joueur sur le site web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Termes et Conditions.

1.3 Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les services du Casino.

1.4 Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement les Termes et Conditions lorsque le besoin s'en fait sentir. Nous recommandons à tous les joueurs de visiter régulièrement cette page et de vérifier les éventuelles mises à jour.

1.5 La langue principale du site Web du Casino est l'anglais, et toute erreur de traduction est interprétée en faveur du Casino.

2. LIMITATIONS D'UTILISATION DU CASINO

2.1 Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

2.2 Le Casino accepte les joueurs strictement adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne.

2.3 Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte de joueur aux joueurs qui ne remplissent pas cette exigence.

2.4 Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays à accès restreint ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : Grèce, La Belgique, la Grèce, les États-Unis d'Amérique, le Royaume-Uni, l'Espagne, la France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Israël, les Pays-Bas, les Antilles néerlandaises, Curaçao, la Lituanie, Gibraltar, Jersey. Le Casino ne peut garantir la réussite du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreint cette politique relative aux pays à accès restreint.

2.5 Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, ce qui inclut la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.

2.6 Procédure de vérification de l'âge pour les bitcoins. Afin de pouvoir jouer pour des bitcoins, le joueur DOIT fournir au Casino la preuve qu'il/elle est âgé(e) d'au moins 18 ans (pièce d'identité valide, passeport ou permis de conduire ou tout autre document valide). Les joueurs ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts et (ou) à placer des paris jusqu'à ce que la procédure soit terminée et que leur âge soit vérifié. Le fait de ne pas fournir au Casino une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire valide entraînera la fermeture du compte du joueur.

2.7. Procédure de vérification de l'âge pour les Bitcoins. Afin de pouvoir jouer pour des bitcoins, le joueur DOIT fournir au Casino la preuve qu'il est âgé d'au moins 18 ans ou plus (pièce d'identité valide, passeport ou permis de conduire ou tout autre document valide). Les joueurs ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts et (ou) à placer des paris jusqu'à ce que la procédure soit terminée et que leur âge soit vérifié. Le fait de ne pas fournir au Casino une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire valide entraînera la fermeture du compte du joueur.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d'un fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

NetEnt

3.1. Restriction absolue

NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

3.2.Territoires sur liste noire

Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants:

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Equateur, Ethiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3.3. Territoires de jeux de marque sur liste noire

Les jeux de marque NetEnt suivants ont quelques restrictions supplémentaires en plus des territoires de la liste noire énoncés ci-dessus:

3.3.1 En plus des territoires énoncés au paragraphe 3.2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:

Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.3.2 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 3.2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes:

Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3.3 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 3.2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:

Indonésie, Corée du Sud.

3.3.4 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 3.2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:

Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Cayman, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, îles Turks et Caicos, États-Unis d'Amérique, Uruguay, îles Vierges américaines, Venezuela.

3.3.5 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 3.2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.

3.4. Les Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants:

Allemagne, Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Belarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Autres fournisseurs

3.5. Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

3.6. Les joueurs de Suède ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Play'n GO et Pragmatic.

3.7. Les joueurs de Suisse et d'Allemagne ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Play'n GO.

3.8. Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Microgaming : Etats-Unis, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taiwan, Philippines.

3.9. Les joueurs d'Australie, d'Autriche, d'Estonie, de Grèce et des États-Unis ne sont pas autorisés à jouer aux jeux proposés par Amatic.

4. DEVISES DISPONIBLES.

4.1 Nous acceptons les paiements effectués en EUR, USD, BTC, RUB, NOK, AUD, NZD, CAD, PLN, BRL, ETH, LTC, BCH, DOG, JPY, USDT.

4.2 Le joueur est conscient du changement possible du taux de change du bitcoin en fonction de la valeur du marché. Il est impossible d'échanger des bitcoins contre toute autre devise (USD ou EUR).

5. FRAIS ET TAXES

5.1. Le joueur est seul responsable de la déclaration et de la comptabilisation de toutes les taxes applicables en vertu des lois pertinentes pour sa participation aux jeux d'argent, y compris les gains qu'il reçoit du Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1 Le joueur confirme qu'il connaît et comprend les règles des jeux proposés par le site Internet. Il est de la responsabilité du joueur de prendre connaissance du pourcentage de paiement de chaque jeu.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE

7.1 Le joueur est parfaitement conscient du fait qu'en jouant sur le site, il prend le risque de perdre de l'argent. La société n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel résultant de l'utilisation du site Web.

7.2 La Société prend des mesures efficaces pour protéger les données confidentielles des joueurs contre toute utilisation non autorisée et ne les met à la disposition que des parties impliquées dans la fourniture de services de jeux d'argent par le biais du site Web. Nonobstant cela, la Société n'est pas responsable de la manière dont les données sont traitées par des tiers, par exemple des fournisseurs de logiciels tiers ou des sociétés affiliées. Le traitement des données confidentielles du joueur par ces parties est soumis aux conditions générales de ces parties, le cas échéant.

7.3 La Société n'est pas responsable de tout défaut de matériel ou de logiciel, d'une mauvaise connexion Internet et d'autres problèmes techniques survenus du côté du joueur.

7.4 Dans le cas improbable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

7.5 Si le Casino crédite par erreur votre compte de joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel.

7.6 Le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires, ses fournisseurs de services :

  • ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adaptés à leur usage;
  • ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;
  • ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption;
  • ne peuvent être tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

7.7 Le joueur accepte par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tous les coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quelle qu'en soit la cause, qui pourraient survenir en relation avec l'utilisation du site Web ou la participation aux jeux par le joueur.

7.8 Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final pour déterminer si vous avez violé les règles, dispositions ou conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participation à notre site.

8. COMPTE DE JEU

8.1 Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel par adresse de résidence, foyer, adresse IP, PC. La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte d'utilisateur ou permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

8.2 En outre, tous les retours, gains ou bonus que le joueur a reçus ou accumulés pendant la période où le compte en double était actif seront perdus et pourront être réclamés par le Casino. Le joueur rendra au Casino, sur demande, tous les fonds qui ont été retirés du compte en double.

8.3 Le site web peut être utilisé uniquement à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour un quelconque type de profit commercial.

8.4 Vous devez maintenir votre compte et mettre à jour vos données.

8.5 Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Tant que le compte n'est pas entièrement vérifié, aucun encaissement ne sera effectué. Si le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou faux ou si le joueur ne répond pas à l'appel téléphonique, nous nous réservons le droit de confisquer vos gains et/ou de désactiver votre compte d'utilisateur. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, votre compte sera verrouillé en raison de votre échec à passer la procédure KYC.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1 La société a une politique anti-fraude stricte. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter :

  • la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
  • l'élaboration et l'utilisation de stratégies visant à obtenir des gains déloyaux
  • des actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
  • des opérations de rejet de débit avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
  • d'autres types de malversations
  • la fourniture de documents contrefait
  • création de deux ou plusieurs comptes
  • le jeu de roulette à faible risque dans lequel le joueur mise des sommes égales sur le noir/rouge ou le pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Parier sur le noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles).

ou est connu pour avoir fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer un tel compte de joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

9.2 Le Casino se réserve le droit de fermer le compte du joueur et de rembourser au joueur le solde du compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation d'indiquer une raison ou de donner un préavis.

9.3 Le Casino n'a aucune tolérance à l'égard du jeu favorisant le joueur. Tout joueur qui essaiera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

  • l'utilisation de cartes volées;
  • le rejet de débits;
  • la création de plus d'un compte afin de profiter des promotions du casino;
  • la communication de renseignements d'inscription incorrects;
  • la fourniture de faux contrefaits;
  • toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino;

9.3 En cas de chargeback sur le compte, le casino se réserve le droit de :

  • facturer au joueur une somme équivalente aux fonds du solde disponible des joueurs afin de compenser les dommages et les dépenses subis par un encourus à la suite de la rétrofacturation ;
  • de réclamer au joueur d'autres dommages et pertes financières en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire par téléphone, e-mail, etc.) ;
  • fermer le compte personnel du joueur et/ou supprimer tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative d'acte.

9.4 Le Casino se réserve le droit de conserver les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du Casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

9.5 Si l'utilisateur a connaissance d'erreurs ou d'incomplétudes éventuelles dans le logiciel, il s'engage à ne pas en tirer parti. En outre, l'utilisateur s'engage à signaler immédiatement au Casino toute erreur ou tout incomplétude. Si l'utilisateur ne remplit pas les obligations énoncées dans la présente clause, le Casino a le droit d'être indemnisé intégralement de tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en rapport avec l'erreur/l'incomplétude en question et l'absence de notification par l'utilisateur.

9.6 Pour éviter toute activité frauduleuse concernant les transactions en bitcoins, nous établissons la règle suivante : si la transaction est marquée comme remplaçable - Opt-in Replace-by-Fee (RBF), le casino se réserve le droit de fermer immédiatement ces comptes et de retenir les gains.

9.7 Si un joueur demande un retrait des fonds, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à 3 (trois) fois le montant de ce dépôt, le casino se réserve le droit de facturer au joueur les frais de traitement de la transaction, y compris les dépôts et les retraits. Cette décision est à la seule discrétion de la direction du Casino.

9.8 Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (pièces d'identité, méthodes de paiement, factures de services publics, еtc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo dans laquelle le joueur montre ses documents.

9.9 L'argent déposé dans le Casino doit être utilisé pour une activité de jeu. Pour cette raison, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.

9.10 Le casino n'est pas un établissement financier et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiduciaire-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

10. DÉPÔT

10.1 Joo Casino propose différentes méthodes de paiement. Elles comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités par Dama N.V.

10.2 Contactez notre équipe du service à la clientèle à support@joocasino.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

10.3 La société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous constatons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original sera restitué au titulaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable de la perte des fonds déposés en utilisant les comptes de tiers.

10.4 Le montant minimal du dépôt dépend de la méthode de paiement utilisée. Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement. Vous pouvez le vérifier dans votre profil, dans l'onglet Dépôt.

10.5 Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux d'argent dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1 Le montant minimal de retrait du compte de jeu est de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 70 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0,0007 BTC; 0,02 ETH, 0,17 LTC; 0,05 BCH; 2700 DOG; 20 USDT). Le montant maximum de retrait disponible dépend de la méthode de paiement choisie. Si le montant du retrait demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

11.2 Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez des Données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte de joueur clôturé, ce dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu de signaler les agissements du joueur aux organismes de réglementation applicables.

11.3 Le site Web prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Des conditions supplémentaires exigent que la carte de crédit concernée ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays supporté.

11.4 Pour Visa, les pays suivants ne sont pas supportés : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

11.5 Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont supportés : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

11.6 Veuillez noter que, même pour les pays supportés, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

11.7 Le Casino se réserve le droit de transférer des fonds d'une manière différente de la méthode de paiement spécifiée par le joueur si le besoin s'en fait sentir.

11.8 Les demandes de retrait sont traitées de 0 à 24 heures selon la méthode de paiement choisie, mais, gardez à l'esprit que certains portefeuilles web prennent jusqu'à 1 jour pour traiter la demande de retrait.

11.9 La limite maximale de retrait du bonus de tours gratuits à l'inscription est de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 90 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT).

11.10 La limite de retrait hebdomadaire est de 2500 EUR/USD ou son équivalent dans d'autres devises, y compris BTC. La limite mensuelle est de 12 000 EUR/USD ou son équivalent dans d'autres devises, y compris les BTC. Tous les gains du gros lot progressif seront payés en totalité.

11.11 Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit ou de débit et que le montant du retrait est égal ou inférieur à celui du dépôt, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit. Si le montant est supérieur à celui déposé, le montant excédentaire sera payé via l'une des méthodes de paiement alternatives.

11.12. En cas de nécessité de vérifier l'identité du joueur avant de traiter les paiements, le retrait peut être retenu jusqu'à 72 heures. En cas de fourniture de fausses données personnelles, le Casino se réserve le droit d'annuler tous les paris et gains ainsi que de fermer le compte de l'utilisateur. Le joueur en sera informé par courriel.

11.13 Veuillez noter que la devise interne du site est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou par le système de traitement des paiements du Casino. Vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours bancaires.

11.14 Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais restent en dehors de l'influence du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.

11.15 Veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

11.16. Tous les coûts qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

12. COMPTES INACTIFS

12.1 Un compte inactif est un compte de joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant 12 (douze) mois consécutifs. Si votre compte joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte de joueur, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte de joueur reste positif.

12.2 Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte de joueur au début du mois suivant le jour où votre compte de joueur est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant où votre compte de joueur reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours de calendrier si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur

Si vous avez alimenté votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé en remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé par l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant le traitement d'un remboursement, tous les bonus et les gains de votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

Dans le cas où des dépôts/retraits par carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons le remboursement de toutes ces transactions à la carte de crédit et en informerons toutes les autorités et parties concernées.

14. PLAINTES

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle conformément aux instructions que vous trouverez sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service à la clientèle et transmises à la hiérarchie du Casino dans le cas où le personnel du service à la clientèle ne résout pas le problème immédiatement. Le joueur doit être informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

Le Casino est tenu d'accuser réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit, et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au titulaire initial du compte.

Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une de vos coordonnées.

15. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes Conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des réclamations découlant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans le consentement de ce dernier. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité ex article 83 paragraphe 2 du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de réclamations en rapport avec ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, mais sans s'y limiter, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité de quelque manière que ce soit.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit à titre général ou spécial à la suite des présentes Conditions générales ou à la suite d'autres accords et autres actes en rapport avec les présentes Conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. En utilisant notre site web, vous acceptez notre politique en matière de cookies.