Joocasino.com является торговой маркой компании Dama N.V., зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао с регистрационным номером 152125 и зарегистрированной по адресу: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
В группу входят лицензированные организации, работающие в различных юрисдикциях: KingsWin Online OÜ — это компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Эстонии, с регистрационным номером 11535738, юридическим адресом которой является Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301, и действующая на основании разрешений на ведение азартных игр № HKT000017 и HKL000425. выдан Налогово-таможенным департаментом Эстонии. Жители Эстонии и клиенты из Финляндии, зарегистрировавшиеся после 01.19.2024, играют по эстонским лицензиям, выданным Joo Casino (здесь и далее — «Joo Casino»). Клиенты, зарегистрированные до 01/09/2024 или из других юрисдикций, за исключением ограниченных, управляются Dama N.V., компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао с регистрационным номером 152125 и зарегистрированной по адресу: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao и действующей под E. - игровая лицензия № OGL/2023/174/0082, выданная Antillephone N.V., уполномоченная правительством Кюрасао, и должны соответствовать следующим правилам.
Joo Casino, поставщики игр и лицензирование
Joo Casino управляет разнообразными играми казино на веб-сайте Joocasino.com, каждая из которых поддерживается различными квалифицированными поставщиками программного обеспечения. Все игры предоставляются по игровой лицензии Joo Casino и регулируются соответствующим органом.
1. Общие положения
1.1. Создание учётной записи
1.1.1. Создавая игровой учётную запись (аккаунт) на Joocasino.com, Клиент соглашается и обязуется соблюдать настоящие правила и условия (здесь и далее — Правила). Регистрируясь, Клиент и Joo Casino заключают договор оказания услуг на основании настоящих условий.
1.1.2. Чтобы начать играть, Клиент должен зарегистрироваться, используя свой адрес электронной почты, установить пароль и принять Условия и положения, одновременно подтвердив, что он достиг совершеннолетия.
1.1.3. Только жители Эстонии в возрасте 21 года и старше могут участвовать в играх казино, предлагаемых Joo Casino. Для жителей других юрисдикций к участию допускаются лица в возрасте 18 лет и старше, если это разрешено законом. Если окажется, что владелец счёта несовершеннолетний, все ставки или выигрыши будут аннулированы, а внесенная сумма будет возвращена за вычетом всех применимых комиссий. После этого учетная запись будет заблокирована.
1.1.4. Клиенты должны предоставить точную и полную личную информацию при регистрации на Сайте.
1.1.5. Создание нескольких учётных записей на сайте Joocasino.com строго запрещено. Если будет обнаружено, что пользователь создал дубликаты учётных записей, все связанные учётные записи будут немедленно заблокированы.
1.1.6. Каждая учётная запись персональна. Только зарегистрированное лицо может получить к нему доступ и использовать его. Joocasino.com не несёт ответственности за несанкционированный доступ или неправомерное использование учётной записи третьими лицами. Клиенты должны сохранять конфиденциальность своих данных для входа. Если безопасность нарушена, Клиент должен немедленно уведомить об этом Joo Casino.
1.1.7. Владельцы нескольких учётных записей из одного домохозяйства или семьи не могут делать ставки на одинаковые исходы или использовать их в сочетании для обхода Правил или превышения лимитов ставок.
1.1.8. Joo Casino оставляет за собой право аннулировать ставки, если есть доказательства сговора или синдикатных ставок.
1.1.9. Клиенты не могут делать ставки от имени других лиц или использовать счета других лиц. Joo Casino может аннулировать такие ставки.
1.1.10. Клиенты несут ответственность за обеспечение точности своих личных и контактных данных. При необходимости Joo Casino может запросить дополнительные сведения для проверки.
1.1.11. Зарегистрировавшись, Клиенты могут подписаться на получение рекламных писем от Joo Casino, касающихся брендов, которыми управляет Joo Casino или её партнеры. Они могут отказаться от подписки в любое время, зайдя в настройки своей учётной записи на Веб-сайте, щелкнув ссылку отказа от подписки в рекламном электронном письме или обратившись по адресу support@Joocasino.com.
1.1.12. Сообщения, отправленные на адрес электронной почты или почтовый адрес, предоставленный Клиентом, считаются доставленными после отправки.
1.2. Финансовые и региональные правила
1.2.1. Клиенты несут ответственность за уплату любых налогов и сборов со своих выигрышей.
1.3. Верификация учётной записи
1.3.1. Регистрируясь, Клиенты соглашаются на сторонние проверки для подтверждения личности и других данных в соответствии с законами о защите данных.
1.3.2. Для проверки требуется загрузить отсканированную копию действующего удостоверения личности и селфи в реальном времени.
1.3.3. Успешная проверка приводит к завершению верификации по электронной почте, после чего Клиенты могут играть на реальные деньги.
1.3.4. Если проверка не удалась или была отклонена, Joo Casino может приостановить действие учётной записи. Депозиты, внесённые ранее, будут возвращены за вычетом любых транзакционных издержек.
1.4. Ответственность и честная игра
1.4.1. Joo Casino предоставляет свои услуги «как есть» без каких-либо гарантий. Ответственность Joo Casino за убытки, возникшие в результате непредвиденных обстоятельств, ограничивается средним балансом счёта за предыдущие шесть месяцев.
1.4.2. Ставки могут быть аннулированы в случае очевидных ошибок, технических проблем или несоответствий в коэффициентах или таблицах выплат. Сбои в игре могут привести к аннулированию ставок, а любые средства, полученные в результате таких сбоев, могут быть аннулированы.
1.4.3. Joo Casino не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате внешних факторов, находящихся вне её контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, войны, гражданские беспорядки, террористические акты, перебои в работе Интернета или действия правительства. В случае таких форс-мажорных обстоятельств Joo Casino может приостановить или прекратить предоставление услуг без предварительного уведомления.
1.4.4. Клиенты, участвующие в мошеннических действиях, сговоре или любых нарушениях Правил, могут столкнуться с блокировкой учётной записи, конфискацией выигрышей и возможными судебными исками.
1.5. Конфиденциальность и интеллектуальные права
1.5.1. Joo Casino уважает конфиденциальность данных Клиентов и соблюдает законы о защите данных. Все данные зашифрованы для предотвращения несанкционированного доступа. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике конфиденциальности.
1.5.2. Если Клиент выигрывает значительную сумму, он соглашается принять участие в любом рекламном мероприятии, организованном Joo Casino. В то время как персональные данные защищены, Joo Casino оставляет за собой право использовать имена и инициалы фамилий в рекламных объявлениях.
1.5.3. Права интеллектуальной собственности на контент Joocasino.com принадлежат Joo Casino или её лицензиарам. Клиентам не предоставляются никакие права на эту интеллектуальную собственность.
1.6. Неактивные учётные записи
1.6.1. Учётные записи, которые без активности в течение 12 месяцев, будут считаться «неактивными». Чтобы поддерживать целостность и безопасность нашей платформы, Joo Casino может перераспределять средства с таких неактивных счетов.
1.6.2. Если Клиенты возобновляют активность после наступления периода бездействия, они могут запросить возврат положительного баланса, обратившись в службу поддержки клиентов Joocasino.com.
2. Финансовые операции
2.1. Общие правила и условия транзакций
2.1.1. Клиенты могут управлять своими депозитами и снятием средств через свой кошелек Joocasino.com. Полный список всех доступных способов оплаты, а также связанные с ними подробности можно найти на странице информации о платежах нашего веб-сайта.
2.1.2. Joo Casino оставляет за собой право устанавливать базовый обменный курс — эквивалент между евро и другими валютами для целей определения лимита платежей, условий бонусов, маркетинговых материалов и другого содержимого веб-сайта.
2.1.3. Все финансовые операции должны осуществляться с использованием финансовых инструментов (кредитная карта, банковский счёт, электронный кошелек, криптовалютный кошелек), зарегистрированных исключительно на имя Клиента.
2.1.4. Прямые переводы между разными учётными записями Joocasino.com запрещены.
2.1.5. Все выигрыши зачисляются на счёт Клиента Joocasino.com.
2.1.6. Ставки в кредит запрещены. Если средства ошибочно зачислены на счёт Клиента, Joocasino.com имеет право отменить транзакцию. Если после исправления баланс становится отрицательным, Клиент обязан незамедлительно вернуть ошибочно зачисленную сумму.
2.1.7. Joocasino.com оставляет за собой право ограничить количество бесплатных транзакций в течение определенного периода времени.
2.1.8. Кредитные и финансовые учреждения могут взимать комиссию за транзакции. Клиенты несут ответственность за самостоятельное ознакомление с этими условиями.
2.1.9. Joo Casino проводит тщательные проверки всех транзакций для предотвращения отмывания денег. Joo Casino может приостановить действие счетов и удержать средства в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег. К выводу неиспользованных средств может применяться усиленная комплексная проверка. Более подробную информацию можно найти в Политике по борьбе с отмыванием денег.
2.2. Депозиты
2.2.1. Депозиты на кошелек Joocasino.com можно вносить с помощью кредитной карты, банковского перевода, электронных кошельков, предоплаченных карт или криптовалюты.
2.2.2. Минимальная сумма депозита составляет €10 или ее эквивалент в другой валюте.
2.3. Вывод средств
2.3.1. Вывод средств осуществляется тем же методом, что и первоначальный депозит.
2.3.2. Joocasino.com может устанавливать лимиты на снятие средств в зависимости от способов оплаты. Подробности доступны на странице информации о платежах на веб-сайте.
2.3.3. Минимальная сумма вывода установлена в размере €20 или эквивалента в другой валюте. Если Клиент решит снять средства, не соблюдая требования к минимальной сумме вывода, комиссия за перевод соответствующей платежной системы будет вычтена со счёта.
2.3.4. Joo Casino оставляет за собой право установить ежемесячный лимит вывода средств в размере €5000 евро или эквивалентной суммы в другой валюте. Однако этот лимит может быть увеличен для отдельных Клиентов по усмотрению Joo Casino.
2.3.5. Услуги Joo Casino предназначены исключительно для развлекательных целей. Joo Casino оставляет за собой право установить минимальную ставку x1 на внесенные средства, если Клиент подозревается в неправомерном использовании услуг Joo Casino. Если Клиент решит снять средства со своего счёта, не выполнив требования по отыгрышу депозита, комиссия за перевод соответствующей платежной системы будет вычтена со счёта.
2.3.6. Все запросы на вывод средств проходят нашу проверку безопасности. Иногда это может вызвать небольшие задержки.
2.3.7. Чтобы избежать задержек, клиентам следует использовать тот же метод вывода средств, что и для депозитов, и убедиться, что вся предоставленная информация точна.
2.3.8. Для снятия средств с кредитной карты требуются фотографии обеих сторон карты (показаны только первые 6 и последние 4 цифры со скрытым кодом CVV).
3. Расширенные процедуры проверки
3.1. Дополнительная верификация
В Joocasino.com мы стремимся поддерживать безопасную и надежную игровую среду. Чтобы обеспечить целостность нашей платформы и соответствовать нормативным требованиям, мы можем время от времени требовать от наших Клиентов дополнительную документацию.
3.2. Ситуационная проверка
В зависимости от определённого транзакционного поведения мы можем запросить у наших Клиентов дополнительные документы, касающиеся:
- Подтверждение адреса
- Подтверждение владения платежным счётом
3.3. Подтверждение адреса
Для подтверждения адреса принимаются следующие документы:
- Недавний счёт за коммунальные услуги (например, за электричество, но не за мобильный телефон) не старше трёх месяцев. Электронные счета принимаются.
- Выписка из банка или кредитной карты не старше трёх месяцев и охватывающая трехмесячный период.
- Полис страхования жилья.
- Скриншот с портала для резидентов Эстонии eesti.ee.
3.4. Подтверждение владения платежным счётом
Для подтверждения права владения платёжным счётом принимаются следующие документы:
- Выписка из банка или кредитной карты, в которой указана личная информация.
- Набор фотографий обеих сторон кредитной карты, на которых показаны только первые 6 и последние 4 цифры и со скрытым кодом CVV.
- Скриншот электронного кошелька или криптовалютного кошелька с личной информацией.
3.5. Расширенная проверка
В ситуациях, когда в деятельности владельца счёта наблюдаются необычные или подозрительные закономерности, мы можем запросить дополнительную документацию или информацию для проверки законности деятельности Клиента. Это необходимо для обеспечения безопасности нашей платформы, защиты наших клиентов и соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой по борьбе с отмыванием денег.
3.6. Последствия несоблюдения
Если Клиент не предоставит необходимые документы в течение 30 дней с момента получения уведомления от Joocasino.com, Joo Casino оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши, вернуть депозит (за вычетом применимых комиссий) и приостановить действие учётной записи.
4. Бонусы
4.1. Общие правила и условия бонусов
4.1.1. Joo Casino время от времени расширяет бонусные предложения, связанные со своими услугами. Все предложения, предоставляемые Клиенту, являются личными и предназначены исключительно для получателя, если не указано иное.
4.1.2. Бонусы ограничены одним бонусом на учётную запись, домохозяйство, IP-адрес и общие компьютерные пространства (например, офисы, библиотеки, университеты).
4.1.3. Минимальный депозит, необходимый для получения бонуса, составляет €20, если иное не указано в условиях конкретного бонуса.
4.1.4. Бонусные средства и связанные с ними выигрыши не могут быть сняты до тех пор, пока не будут выполнены все соответствующие бонусные условия.
4.1.5. Все бонусные средства и связанные с ними выигрыши должны быть отыграны определенное количество раз. Требование по отыгрышу составляет тридцать (30) раз больше суммы бонуса, если иное не указано в условиях отдельно взятого бонуса.
4.1.6. Требования по отыгрышу бонусных средств и связанных с ними выигрышей должны быть выполнены в течение 30 дней, если иное не указано в условиях бонуса.
4.1.7. Клиенты могут удалить любой бонус до выполнения требований по отыгрышу. Удаление бонуса аннулирует бонусные средства и любые выигрыши, связанные с бонусом.
4.1.8. Средства, внесенные в связи с активным бонусом, для которых не выполнены бонусные требования, не могут быть сняты. Чтобы запросить вывод внесённой суммы, клиенты должны сначала удалить активный бонус.
4.1.9. При отыгрыше бонуса Клиенты ограничены максимальной ставкой в размере €1 или её эквивалента в другой валюте за игровой раунд или ставку. Превышение этого лимита может привести к аннулированию бонуса и связанных с ним выигрышей.
4.1.10. Ставки в некоторых видах игр не полностью идут на выполнение требований по отыгрышу, а только частично:
- Слоты: Учитывается 100% ставки
- Видеопокер: Учитывается 10% ставки
- Настольные игры: Учитывается 10% ставки
4.1.11. В некоторые играх, таких как игры с прогрессивными джекпотами или накопительных бонусных играх, невозможно отыгрывать бонус или ставки в них идут на выполнение требований по отыгрышу не полностью, а частично. Клиенты будут уведомлены в самой игре, если в эту конкретную игру невозможно сыграть с использованием бонусных средств.
4.1.12. Срок действия бонусов истекает через определенное количество дней с момента получения, как указано в соответствующих условиях бонуса. Бонусные средства и любые связанные с ними выигрыши будут удалены, как только истечет срок действия бонуса и условия бонуса не будут выполнены.
4.1.13. Бонусы не выплачиваются на заблокированные учётные записи Joocasino.com.
4.1.14. Если условия бонуса или Правила нарушаются, или есть свидетельства того, что серия ставок Клиента или группы Клиентов обеспечивает прибыль за счёт бонусов, фриспинов или других акционных предложений, Joo Casino может отозвать бонус.
4.2. Бездепозитные бонусы
4.2.1. Бездепозитные бонусы доступны исключительно жителям Эстонии.
4.2.2. Клиенты, использующие одноразовые адреса электронной почты, не имеют права на получение бездепозитных бонусов.
4.2.3. Максимальная выплата от предоставленного бесплатного бонуса или фриспинов без внесения депозита составляет €50 или его эквивалент в другой валюте. Выигрыши, превышающие этот лимит, не будут засчитаны. Это ограничение остается даже после выполнения требований по отыгрышу, гарантируя, что максимальный вывод средств, связанных с бездепозитным бонусом, составит именно не более €50 или эквивалента этой суммы в других валютах.
4.2.4. Прежде чем можно будет вывести какие-либо средства или выигрыши от бездепозитных бонусов, на счёт Клиента необходимо внести минимум €10 евро или эквивалент в другой валюте.
5. Ответственная игра
5.1. Приверженность ответственной игре
Основная цель Joo Casino — предложить нашим клиентам безопасную и интересную игровую среду. Joocasino.com оснащён функциями, способствующими ответственной игре, включая установку лимитов ставок, параметры самоисключения, распознавание проблем зависимости и родительский контроль. Для получения подробных советов и информации посетите наш специальный раздел, посвященный ответственной игре.
5.2. Возрастные ограничения
В Эстонии минимальный возраст для участия в играх Joo Casino составляет 21 год. Клиенты из других юрисдикций должны соблюдать свой региональный игровой возраст. Joo Casino использует электронные методы проверки возраста. Выигрыши любого Клиента, признанного Joo Casino несовершеннолетним, будут аннулированы, о чём можно будет сообщить в соответствующие органы.
5.3. История транзакций
Клиенты могут получить доступ к полной записи своих транзакций, депозитов и снятий средств после входа в систему.
5.4. Игровые лимиты
5.4.1. Клиенты имеют возможность установить ежедневные, еженедельные или ежемесячные лимиты на:
- Депозиты
- Ставки
- Потери
5.4.2. Снижение или установка нового игрового лимита вступает в силу немедленно.
5.4.3. Чтобы отозвать или увеличить игровой лимит, Клиент должен подтвердить свой запрос не позднее чем через 48 часов после его подачи.
5.4.4. Изменения игрового лимита будут применены только после подтверждения первоначального запроса.
5.5. Максимальная продолжительность сессии
5.5.1. Клиенты могут установить максимальную продолжительность игровой сессии.
5.5.2. Уменьшение максимальной продолжительности или установка нового лимита сессии вступят в силу немедленно.
5.5.3. Чтобы отменить или увеличить настройки максимальной продолжительности сессии, Клиенты должны подтвердить свой запрос не позднее чем через 48 часов после его подачи.
5.5.4. Изменения в настройках сессии будут применены только после подтверждения первоначального запроса.
5.6. Период «охлаждения»
5.6.1. Клиенты могут выбрать период «охлаждения» до 6 месяцев, в течение которого они не смогут вносить депозиты или играть на реальные деньги.
5.6.2. Увеличение продолжительности или установка нового периода «охлаждения» вступит в силу немедленно.
5.6.3. Чтобы отозвать или сократить период «охлаждения», Клиенты должны подтвердить свой запрос не позднее, чем через 7 дней после его подачи.
5.6.4. Изменения периода «охлаждения» будут применены только после подтверждения первоначального запроса.
5.7. Период самоисключения
5.7.1. Клиент может самоисключиться, запретив самому себе доступ к своей учётной записи на срок до года.
5.7.2. Установка нового периода самоисключения вступит в силу немедленно.
5.7.3. Чтобы отменить период самоисключения, Клиент должен обратиться в службу поддержки клиентов Joocasino.com и подтвердить свое решение в период от 7 до 14 дней после первоначального запроса. После подтверждения самоисключение будет немедленно отменено.
5.8. Ограничение азартных игр через HAMPI
5.8.1. Жители Эстонии также могут запросить ограничение азартных игр через Налогово-таможенный департамент Эстонии (EMTA).
5.8.2. Лицам, включенным в список ограничения азартных игр EMTA (HAMPI), отказывают в доступе к услугам Joo Casino на время действия ограничения.
5.8.3. Нерезиденты Эстонии не могут использовать HAMPI для установки ограничений на азартные игры и должны использовать функции ответственной игры, доступные на веб-сайте Joocasino.com, чтобы установить свои ограничения.
5.9. Расхождения в игровом контроле
Если Клиенты обнаружат какие-либо несоответствия в лимитах ответственной игры, они должны немедленно уведомить об этом Joo Casino. Joo Casino не будет нести ответственность за ставки, выходящие в обход этих ограничений, и в таких случаях не будет предоставляться никакая компенсация.
6. Интерпретация и модификации правил
6.1. Превосходство правил
В случае возникновения расхождений или неясностей в толковании Правил преимущественную силу имеет версия на эстонском языке.
6.2. Юрисдикционное соответствие
Клиенты несут ответственность за обеспечение соответствия своей деятельности законам своей юрисдикции. Если дистанционные азартные игры запрещены в месте проживания Клиента, он должен воздержаться от регистрации или использования услуг Joocasino.com.
6.3. Поправки к правилам
Joo Casino оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила по причинам, включая, помимо прочего, соблюдение законодательства, разъяснения или предотвращение мошенничества. О любых изменениях будет сообщено через Веб-сайт, что предоставит Клиентам разумный период (не менее двух недель) для расторжения соглашения, если они не согласны с изменениями. Невозможность расторгнуть соглашение в течение этого периода означает принятие изменений.
6.4. Действие правила
Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным или не имеющим исковой силы по юридическим или нормативным причинам, это не повлияет на действительность остальных положений.
7. Урегулирование жалоб клиентов
7.1. Срок подачи
Все жалобы и претензии должны быть поданы в течение 14 дней с момента возникновения проблемы. Жалобы, поступившие после этого периода, рассматриваться не будут.
7.2. Контакт для жалоб
Жалобы и претензии следует направлять на адрес support@Joocasino.com.
7.3. Срок разрешения жалоб
7.3.1. Жалобы клиентов, поданные в Joo Casino, будут рассмотрены в разумные сроки, но не позднее двух недель. Клиент будет уведомлен о решении по электронной почте.
7.3.2. Если сложность или другие существенные факторы не позволяют Joo Casino разрешить жалобу в указанные сроки, Клиент будет проинформирован о причинах задержки и ему будет предоставлен новый предполагаемый срок разрешения.
7.4. Эскалация неразрешённых жалоб
Если решение, предоставленное Joo Casino, неудовлетворительно для Клиента, у него есть возможность передать жалобу в Департамент защиты прав потребителей и технического регулирования Эстонии или в Налогово-таможенный департамент Эстонии.
