ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

Действуют с: 1 октября 2018 г.

Последнее изменение: 18 мая 2020 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

1.1 Веб-сайт www.joocasino.com (“Казино”, “Веб-сайт”, “Компания”, “Мы”, “Нас”, “Наш”) находится в собственности и под управлением Direx N.V. - компании, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Кюрасао под номером 131879 и с зарегистрированным офисом по адресу: Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Кюрасао, и дочерней компании Direx Limited с зарегистрированным офисом по адресу: 12 Kolonakiou Street, West Block, 1st Floor, Office/flat 101, Agios Athanasios, Postal Code: 4103, Limassol, Cyprus.

Компания Direx N.V. официально зарегистрирована Правительством Кюрасао в качестве Поставщика информации, уполномоченного законом на осуществление игорной деятельности онлайн из Кюрасао. Удаленное лицензирование и регулирование игорной деятельности осуществляется компанией Antillephone N.V.

Компания Direx N.V. официально зарегистрирована Правительством Кюрасао в качестве Поставщика информации, уполномоченного законом на осуществление игорной деятельности онлайн из Кюрасао. Удаленное лицензирование и регулирование игорной деятельности осуществляется компанией Antillephone N.V.

1.2 Просим Вас внимательно ознакомиться с настоящими Положениями и условиями до начала использования нашего веб-сайта. Регистрируя аккаунт в Казино, Вы подтверждаете свое согласие с Положениями и условиями, оговоренными ниже.

1.3 В случае, если Вы не принимаете настоящие Положения и условия, Вы не можете пользоваться услугами Казино.

1.4 Настоящие Положения и условия могут быть изменены в случае необходимости с уведомлением Игрока либо без такового. Настоятельно рекомендуем всем Игрокам регулярно проверять данную страницу на предмет возможных обновлений.

1.5 Основным языком Казино является английский; любые ошибки при переводе истолковываются в пользу Казино.

2. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КАЗИНО

2.1 Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, в которых азартные онлайн-игры не запрещены законом. До начала игры на веб-сайте игрок несет полную ответственность за свою осведомленность об имеющихся законах и правилах данной юрисдикции по части азартных игр.

2.2 Казино принимает только игроков, достигших совершеннолетия - 18 лет и старше, в зависимости от юрисдикции страны, и игроков, достигших возраста, определенного юрисдикцией страны проживания игрока как возраст, с которого разрешено играть в азартные онлайн-игры.

2.3 Казино оставляет за собой право запросить документы, подтверждающие возраст игрока, а также ограничить доступ к Веб-сайту или временно закрыть аккаунт Игрока при несоблюдении данного требования.

2.4 Игрокам из следующих стран и их территорий («Запрещенные страны») запрещается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сент-Мартин, французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Израиль, Нидерланды, Нидерландские Антильские острова и Кюрасао, Литва. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода или возврата средств в случае нарушения игроком данной политики в странах с ограниченным доступом к онлайн казино.

2.5 Любые бонусы недоступны игрокам из Швеции, включая участие в любых рекламных программах, получение VIP-наград, а также обмен баллов.

2.6 В случае нарушения политики настоящих Ограничений по использованию Казино не гарантирует успешной обработки вывода или возмещения средств.

3. ДОСТУПНОСТЬ ИГР

Некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях. Этого требует политика поставщиков игр. Она может время от времени меняться.

3.1 NetEnt:

Территории, включенные в черный список (A): Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Камбоджа, Эквадор, Эфиопия, Гана, Гайана, Гонконг, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Шри-Ланка, Сингапур, Судан, Сирия, Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Камбоджа, Эквадор, Эфиопия, Гана, Гайана, Гонконг Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Сингапур, Шри-Ланка, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Йемен Зимбабве. Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Йемен, Зимбабве.

Регулируемые Территории. Разрешается только в том случае, если получение лицензии от местного регулирующего органа было рассмотрено и одобрено NetEnt (B): Бельгия, Болгария, Чешская Республика, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния, Сербия, Испания, Швеция, Швейцария, Соединенные Штаты Америки, Великобритания.

В дополнение к территориям от А и Б Джуманджи, Emojiplanet, Netent Rocks (Guns N'Roses, Jimi Hendrix, Motorhead, Ozzy Osbourne) недоступны для Китая. </ p>

Помимо территорий А и Б планета обезьян недоступна в Азербайджане, Китае, Индии, Малайзии, Катаре, Таиланде, Турции, Украине, России.

В дополнение к территориям от A и B видео-слот Vikings недоступен в дополнительных юрисдикциях: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Эквадор, Франция, Гайана, Гонконг, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Малайзия, Мьянма, Намибия, Северная Корея, Пакистан, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Катар, Россия, Сингапур, Южная Корея, Судан, Сирия, Тайвань, Таиланд, Тунис, Турция, Украина, Соединенные Штаты Америки, Уганда.

В дополнение к территориям от A и B видеослот Narcos недоступен на следующих территориях: Китай, Индонезия, Южная Корея.

Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man) разрешены только для следующих территорий (но все еще запрещены если страна указана в разделах А и В): Андорра, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Грузия, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Монако, Черногория, Норвегия, Россия, Сан-Марино, Сербия, Швейцария, Украина, Хорватия, Македония, Турция, Австрия, Болгария, Кипр, Чешская Республика, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Перу, Польша, Словакия, Словения и Швеция.

Игроки из следующих стран не имеют права выигрывать джекпоты от игр с джекпотами, предлагаемых NetEnt (например, Mega Fortune, но не ограничиваясь ими): Австралия, Азербайджан, Китай, Дания, Индия, Израиль, Италия, Япония, Малайзия, Катар, Россия, Испания, Таиланд, Тунис, Турция, Украина. Казино приложит разумные усилия, чтобы не дать игрокам из этих стран попасть в игры, но если игроки из любой из указанных стран выиграют джекпот, выигрыш джекпота будет аннулирован.

Игроки из Австралии не имеют права играть в игры от Amatic.

В дополнение к территориям от A и B, видеослот Conan недоступен на следующих территориях Китая.

В дополнение к территориям от A и B, видеослот Fashion TV недоступен на следующих территориях: Куба, Иордания, Турция, Саудовская Аравия.

В дополнение к территориям A и B Street Fighter видео-слот недоступен на следующих территориях: Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Багамские острова, Белиз, Бермудские острова, Боливия, Бонэйр, Бразилия, Британская Виргинская Острова, Канада, Каймановы острова, Китай, Чили, Остров Клиппертон, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Доминика, Республика Доминика, Сальвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гайана, Гаити, Гондурас, Ямайка, Япония, Мартиника Мексика, Монтсеррат, Остров Навасса, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Саба, Сен-Бартельми, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Синт-Эстатиус, Синт-Мартен, Суринам, Острова Теркс и Кайкос, Соединенные Штаты Америки, Уругвай, Виргинские острова США, Венесуэла.

В дополнение к территориям от A и B, игры с пулевым джекпотом не доступны в Азербайджане, Китае, Кюрасао, Дании, Индии, Италии, Японии, Малайзии, Катаре, России, Испании, Таиланде, Турции, Объединенных Арабских Эмиратах, Украине.

Для игроков из Канады недоступен игровой провайдер NYX.

3.2 Microgaming:

Игрокам из следующих стран недоступен игровой провайдер Microgaming: США, Сингапур, Италия, Дания, Южная Африка, Франция, Соединенное Королевство, Испания, Бельгия, Австралия, Тайвань, Филиппины.

3.3 Игрокам из Австралии, Австрии, Эстонии, Греции, США недоступен игровой провайдер Amatic.

4. ДОСТУПНЫЕ ВАЛЮТЫ

4.1 Мы принимаем платежи в EUR, USD, RUB, NOK, AUD, NZD, CAD, PLN, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG.

4.2 Игрок осведомлен о возможном изменении курса биткойна в зависимости от рыночной цены. Обмен биткойнов на какую-либо другую валюту (USD или EUR) невозможен.

5. НАЛОГИ И СБОРЫ

5.1. Игрок несет единоличную ответственность за оплату налогов согласно соответствующему законодательству в результате своей игровой активности, включая выигрыши полученные от Казино.

6. ПРАВИЛА ИГРЫ

6.1 Игрок подтверждает, что ознакомился с правилами игры, предложенными на веб-сайте. Игроку необходимо самостоятельно проверить процент выплаты в каждой из игр.

7. ОТКАЗ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

7.1 Игрок осознает тот факт, что участие в азартных играх может привести к потере денег. Компания не несет ответственности за возможный финансовый ущерб в результате использования веб-сайта.

7.2 Компания принимает разумные меры по защите конфиденциальных данных от несанкционированного использования и предоставляет такие данные только сторонам, задействованным в обеспечении игровых услуг посредством веб-сайта. Несмотря на это, Компания не несет ответственности за дальнейшее использование такой информации третьими сторонами, например, сторонними поставщиками программного обеспечения или аффилиатами. Использование частной информации игроков такими сторонами подпадает под действие правил и условий этих сторон, если таковые имеются.

7.3 Компания не несет ответственности за дефекты аппаратного или программного обеспечения, плохое Интернет-соединение и иные технические вопросы на стороне Игрока.

7.4 В некоторых обстоятельствах Компания оставляет за собой право отменить все отыгрыши, содержащие ошибку, или исправить такую ошибку путем коррекции отыгрыша в рамках правил, действующих на момент совершения отыгрыша без ошибки.

7.5 Казино оставляет за собой право списания выигрыша, не принадлежащего Игроку и начисленного на Аккаунт игрока вследствие технической ошибки, ошибки в таблице выигрышей или ошибки, вызванной человеческим фактором, и т.д. При выводе Игроком не принадлежащих ему средств до выявления нами ошибки такая ошибочно выплаченная сумма (без ограничения иных средств защиты прав и действий в рамках закона) будет являться задолженностью Игрока перед Казино. В случае ошибочного начисления средств Игрок обязан уведомить Казино по электронной почте.

7.6 Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг: • не гарантируют соответствия программного обеспечения или веб-сайта назначению; • не гарантируют отсутствия ошибок в программном обеспечении или на веб-сайте; • не гарантируют бесперебойного доступа к веб-сайту и/или Играм; • не несут ответственность за какие-либо убытки, расходы, затраты или ущерб (прямые, косвенные, фактические, последующие, случайные и т.п.) в связи с использованием Игроком Веб-сайта или участия Игрока в Играх.

7.7 Настоящим Игрок дает согласие освободить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от всякой ответственности и гарантировать возмещение в отношении них каких-либо расходов, затрат, убытков, ущерба, требований и обязательств независимо от вызвавших их причин, которые могли возникнуть в связи с использованием Игроком Веб-сайта или участия в Играх.

7.8 Играя на сайте, вы соглашаетесь, что Казино будет последней инстанцией, принимающей решение о нарушении правил, положений и условий использования проекта, что может повлечь за собой временный или постоянный запрет играть на нашем сайте

8. ИГРОВОЙ АККАУНТ

8.1 Каждый игрок вправе создать только один личный аккаунт на адрес проживания, семью, IP-адрес, компьютер. В случае создания нескольких аккаунтов такие аккаунты могут быть временно закрыты или удалены, а все ставки будут признаны недействительными. Игрок не вправе предоставлять доступ к своему пользовательскому аккаунту третьей стороне, а также позволять третьей стороне пользоваться веб-сайтом, в частности, несовершеннолетним.

8.2 Кроме того, любые выплаты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в период, когда аккаунт-дубликат был активен, будут аннулированы. Казино оставляет за собой право запросить возврат средств, и Игрок обязуется вернуть по требованию любые средства, выведенные со счета аккаунта-дубликата

8.3 Веб-сайт может использоваться единственно в личных интересах и не может быть использован для получения коммерческой прибыли.

9. АНТИМОШЕННИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА

9.1 Компания имеет строгую антимошенническую политику. В случае если игрок подозревается в мошеннических действиях, в частности: • участие в какого-либо рода действиях, согласованных с другими игроками; • выработка и использование стратегий, направленных на нечестное получение выигрышей; • мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг; • возвратные платежи на кредитную карту или отказ от некоторых совершенных платежей; • создание двух и более аккаунтов; или если известно о том, что Игрок стал банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть пользовательский аккаунт и приостановить все выплаты Игроку. Данное предложение принимается по единоличному усмотрению Компании, а Игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право проинформировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях со стороны Игрока.

9.2 По своему единоличному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению Казино оставляет за собой право закрыть Аккаунт игрока и вернуть Игроку Остаток при условии вычета соответствующих комиссий за вывод средств.

9.3 Казино сохраняет за собой право удержать платежи в случае подозрений или доказательств незаконных действий в отношении системы казино. Против любого пользователя или иного лица (лиц), совершившего (совершивших) незаконные действия в отношении системы казино либо попытки таких действий, будет выдвинуто обвинение в преступлении. Казино сохраняет за собой право отключать и/или изменять любые игры или события, предлагаемые на Веб-сайте.

9.4 В случае обнаружения пользователем возможных ошибок или недоработок программного обеспечения пользователь соглашается воздержаться от использования таковых в своих интересах. Более того, пользователь соглашается незамедлительно сообщить Казино о каких-либо ошибках или недоработках. Если пользователь не выполняет обязательства, изложенные в настоящем пункте, Казино имеет право на полную компенсацию всех издержек, связанных с такой ошибкой или недоработкой, включая любые издержки вследствие соответствующей ошибки/недоработки и неуведомления со стороны пользователя.

9.5 В целях предотвращения мошеннической деятельности, связанной с операциями в биткойнах, нами устанавливается следующее правило: если операция помечена как заменяемая - Opt-in Replace-by-Fee (RBF), - казино оставляет за собой право закрывать такие аккаунты незамедлительно с удержанием любых выигрышей.

9.6 Если Игрок запросил вывод средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, не превышает трехкратного размера этого депозита, то Казино оставляет за собой право взимать с Игрока сборы за обработку транзакций, включая депозиты и вывод средств.

9.7 Для проверки аккаунта игрока Казино имеет право запросить следующие документы: (ID, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. Д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеупомянутых алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видео-верификацию, где игрок показывает свои документы..

9.8 Сайт не является финансовым институтом, поэтому не должен рассматриваться как таковой. На денежные средства на счёте игрока не могут начисляться проценты. С денежными средствами на счёте игрока не не могут производиться никакие валютно-обменные операции (это касается всех типов валют, включая фидуциарные деньги и криптовалюты).

10. ПОЛИТИКА ВЫВОДА/ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

10.1 Минимальная сумма вывода с игрового аккаунта составляет 20.00 EUR, 20.00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500.00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0.003 BTC, 0.05 ETH, 0.2 LTC, 0.03 BCH and 6000 DOG. Максимальная сумма вывода зависит от выбранного платежного метода. Если запрошенная на вывод сумма превышает лимит конкретной платежной системы, то сумма будет выплачиваться по частям.

10.2 Казино не принимает депозиты, совершенные с использованием платежных метод и средств третьих лиц. Депозиты должны быть совершены только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если во время провеки безопасности будет установлено, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, совершенные с платежных методов третьих лиц.

10.3 Казино оставляет за собой право в случае необходимости перевести средства способом, отличным от платежного метода, указанного Игроком.

10.4 Запросы на вывод обрабатываются от 0 до 24 часов в зависимости от выбранного платежного метода, однако просим Вас принимать во внимание тот факт, что в случае с некоторыми электронными кошельками запрос на вывод обрабатывается до 1 дня.

10.5 Пожалуйста, примите во внимание, что для следующих стран доступен только вывод на Mastercard: Андорра, Австрия, Бельгия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Россия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция.

10.6 Пожалуйста, примите во внимание, что для следующих стран недоступен вывод на Visa: Новая Зеландия, Норвегия, Сингапур, США, Южная Корея, Бангладеш, Британская Территория в Индийском Океане, Камбоджа, Макао, Китай, Непал, Пакистан, Филиппины, Шри-Ланка, Таиланд, Вьетнам, Словакия.

10.7 Максимальный лимит вывода с фриспинов за регистрацию составляет 20.00 EUR, 20.00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500.00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0.003 BTC, 0.05 ETH, 0.2 LTC, 0.03 BCH and 6000 DOG.

10.8 Недельный лимит вывода составляет 180000 RUB или эквивалент в других валютах, включая BTC. Месячный лимит вывода составляет 870000 RUB или эквивалент в других валютах, включая BTC. Все выигрыши с накопительного джекпота будут выплачены полностью.

10.9 Если Вы совершили депозит с кредитной или дебетовой карты, а сумма вывода равна сумме депозита или меньше, то мы оставляем за собой право выплатить сумму вывода обратно на кредитную или дебетовую карту. Если сумма превышает сумму депозита, то излишняя сумма будет выплачена одним из альтернативных платежных методов.

10.10 Все выигрыши с депозитов в биткойнах должны быть выведены на тот же биткойн-кошелек, который использовался для депозита.

10.11 В случае необходимости проведения верификации Игрока перед обработкой выплат такие выводы могут быть задержаны на срок до 72 часов. При предоставлении ложной личной информации Казино сохраняет за собой право отменить все ставки и выигрыши, а также закрыть аккаунт пользователя. Игрок будет уведомлен об этом по электронной почте.

10.12 Примите во внимание, что внутренней операционной валютой веб-сайта является евро. Вы не сможете запросить банковский перевод для выплат в USD. Все выплаты посредством Банковского перевода обрабатываются в течение 3 (трех) рабочих банковских дней.

10.13 Вы признаете, что при снятии средств с помощью банковских переводов может взиматься дополнительная плата со стороны банков-посредников (в исключительных случаях). Дополнительные платы остаются вне влияния Казино и ограничены эквивалентом 16 евро.

10.14 Казино оставляет за собой право проверить вашу личность до обработки выплат и удерживать любой возврат или снятие денег в течение времени, необходимого для проверки вашей личности. Если вы предоставите ложные личные данные, в выводе может быть отказано и учетная запись игрока закрыта, о чем вам сообщат по электронной почте.

10.15 Веб-сайт поддерживает выплаты с помощью оригинального кредитного перевода (OCT) от Visa и с помощью платежного перевода с Mastercard. Дополнительные требования заключаются в том, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной кредитной картой, и карта выпущена в поддерживаемой стране.

10.16 Обратите внимание, что даже для поддерживаемых стран Казино не может гарантировать успешную обработку платежей по кредитным картам во всех случаях, поскольку банки, выпускающие кредитные карты, могут блокировать или отклонять такие транзакции по своему усмотрению.

10.17 Пожалуйста, имейте в виду, что Казино не является финансовым учреждением. Таким образом, ваша учетная запись не несет никаких интересов, и никакие услуги по конвертации или обмену не будут предлагаться в любое время.

11. НЕАКТИВНЫЕ АККАУНТЫ

11.1 Неактивным аккаунтом считается Аккаунт игрока, в который Игрок не входил и из которого не выходил на протяжении 12 (двенадцати) месяцев подряд. Если Ваш Аккаунт считается неактивным, то Казино сохраняет за собой право взимать ежемесячный административный сбор в размере ₽725 или эквивалент в другой валюте (или текущий баланс Вашего Аккаунта игрока, если таковой меньше), при условии что баланс Аккаунта остается положительным.

11.2 Вы уполномочиваете Казино списывать данную сумму с Аккаунта игрока в начале месяца, следующего за днем, с которого Аккаунт игрока считается неактивным, и в начале каждого последующего месяца, в течение которого Аккаунт игрока остается неактивным. Казино прекратит списывание данной суммы, если баланс аккаунт обнулится или если аккаунт будет активирован снова.

12. ПОЛИТИКА ВОЗМЕЩЕНИЯ

Запрос на возмещение будет рассматриваться только в том случае, если он запрошен в течение первых двадцати четырех (24) часов после предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если Игрок утверждает, что другое лицо получило доступ к его / ее Учетной записи игрока.

Если вы зачислили средства на свою учетную запись с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право оплатить все запросы на снятие средств в сумме до внесенной суммы в качестве возмещения за совершенные вами покупки. Если ваши снятия превышают общую сумму депозита, любая избыточная сумма будет выплачена вам одним из доступных альтернативных способов.

Перед обработкой возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы, подлежащей возврату.

В случае, если какие-либо операции с использованием кредитной карты несут неприемлемый риск по соображениям безопасности или по юридическим причинам со стороны наших Платежных систем или Казино, мы инициируем возврат всех таких транзакций обратно на кредитную карту и уведомляем все соответствующие органы и стороны

Жалобы

Чтобы подать какие-либо жалобы на наши услуги, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте.

Жалобы обрабатываются в отделе поддержки; в случае если сотрудники службы поддержки не могут решить вопрос незамедлительно, жалобы передаются в вышестоящие отделы Казино. Игрока необходимо информировать о текущем статусе жалобы.

Если спор не представляется возможным разрешить на уровне руководства казино, Вы можете связаться с любой независимой организацией, игровым органом или лицензиаром, указанными на веб-сайте казино.

В случае возникновения каких-либо споров Вы даете согласие на то, что записи на сервере будут выступать в качестве последней инстанции при определении результата любой жалобы.

Вы даете согласие на то, что в маловероятном случае несоответствия между результатом на Вашем экране и игровым сервером результат, который появляется на игровом сервере, будет иметь преимущественную силу; и вы признаете и даете согласие на то, что наши записи станут окончательной инстанцией при определении условий и обстоятельств Вашего участия в соответствующей игровой активности онлайн и результатов такого участия.

В случае если нам понадобится связаться с Вами по поводу такого спора, мы используем для этого Ваши контактные данные.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Последнее изменение: 25.05.2018 г.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Являясь оператором персональных данных, согласно нормативным требованиям в области азартных игр, мы имеем правовое обязательство обрабатывать персональные данные игроков, что позволяет им участвовать в играх и получать дополнительные услуги. В настоящей Политике конфиденциальности поясняется, какие персональные данные игроков мы собираем и как их используем.

Веб-сайт www.joocasino.com (“Казино”, “Веб-сайт”, “Компания”, “Мы”, “Нас”, “Наш”) находится в собственности и под управлением Direx N.V. - компании, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Кюрасао под номером 131879 и с зарегистрированным офисом по адресу: Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Кюрасао, и дочерней компании Direx Limited с зарегистрированным офисом по адресу: Stasinou 1, MITSI Building 1, 1st Floor, Flat/Office 4, Plateia Eleftherias, Никосия, Кипр.

Регистрируя Аккаунт игрока на Веб-сайте, Вы подтверждаете свое согласие с настоящей Политикой конфиденциальности. Просим Вас не использовать настоящий веб-сайт, если Вы не согласны с положениями настоящей Политики конфиденциальности и не желаете предоставлять нам требующиеся персональные данные.

Просим Вас принять во внимание, что настоящая Политика конфиденциальности является соглашением между Вами и Компанией. Время от времени мы можем вносить изменения в настоящую Политику. Мы делаем все возможное для своевременного уведомления игроков о таких изменениях, а также рекомендуем Вам регулярно посещать страницу с данной Политикой конфиденциальности. Ваше постоянное использование Веб-сайта и/или его услуг будет означать Ваше согласие с Политикой конфиденциальности.

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ

Персональную информацию, которая может быть затребована нами для использования или обработки, включая, в частности:

  1. Любую информацию, которую Вы предоставляете нам при заполнении страниц регистрации аккаунта, а также любые другие данные, которые отправляются Вами через Веб-сайт или по электронной почте (напр., имя и фамилия, дата рождения, электронный адрес, номер телефона);
  2. Переписку с нами через Веб-сайт, электронную почту, веб-чат или посредством других средств связи;
  3. Всю историю операций в Аккаунте игрока, которые осуществлялись через Веб-сайты(ы) или посредством других средств связи;
  4. Логины веб-сайта и их данные, включая информацию о трафике, данные о местонахождении по IP, данные браузера/устройства, журналы событий, журналы операций и иную информацию о трафике, записанную в нашей системе;
  5. Документы и доказательства, на законных основаниях запрошенные нами для верификации Вашего аккаунта для обработки депозитов или выводов и для проведения антимошеннических проверок (по нашей инициативе или по распоряжению соответствующего органа). Такие доказательства могут включать сканы паспорта, квитанции об оплате, выписки из банков и т.д.
  6. Участие в опросах или любые другие виды оценок пользователей, время от времени проводимые нами.

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ

Для предоставления Вам своих услуг мы обрабатываем Персональную информацию, полученную от Вас. В частности, мы будем использовать Ваши данные для следующих целей:

  1. Обработка Ваших ставок и операций. Сюда входят использование Вами кредитной карты и платежных онлайн-систем;
  2. Предоставление Вам игровых и иных дополнительных услуг, за которыми Вы обратились на Веб-сайт;
  3. Предоставление поддержки пользователей, такой как помощь в настройке Вашего аккаунта и управлении им;
  4. Идентификация и проведение необходимой верификации;
  5. Обеспечение зарегистрированных игроков информацией о промоакциях или предоставление промоинформации избранным бизнес-партнерам, коллегам и аффилиатам (только в том случае, если игроки дали согласие на получение такого маркетингового материала);
  6. Соответствие юридической ответственности, включая соответствие законам о противодействии отмыванию денег и о противодействии финансированию терроризма;
  7. Отслеживание и проверка операций в целях предотвращения мошенничества, нарушения правил, отмывания денег и прочей незаконной игорной деятельности;
  8. Анализ тенденций среди пользователей посредством оценок исследований рынка (участие в опроса не является обязательным, Вы всегда можете от него отказаться);
  9. Проведение исследований и статистического анализа сводных данных.

МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Если Вы дали согласие на получение промоматериалов, мы можем использовать Вашу Персональную информацию, включая электронный адрес и номер телефона, для отправки Вам маркетинговых материалов о продуктах, услугах и промоакциях. Сюда может входить информация о продуктах и услугах наших бизнес-партнеров, напр., игровых провайдеров. Если Вы примете решение об отказе от получения такого материала маркетингового и рекламного характера, Вы всегда можете отписаться от данной функции через настройки в Аккаунте игрока или связавшись с поддержкой по адресу support@joocasino.com.

Помимо этого, примите во внимание, что, принимая любой приз или выигрыши от нас, Вы даете согласие на использование Вашего имени и/или никнейма в рекламных целях без дополнительной компенсации, за исключением случаев, когда это запрещено законодательством.

ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Без Вашего ведома мы не вправе собирать какую-либо Персональную информацию о Вас. Тем не менее, мы можем автоматически собирать определенные данные о Вас в случаях, когда Вы бы предоставили такую информацию во время использования наших услуг и при взаимодействии с нами.

Мы также можем на законных основаниях получать определенную Персональную информацию от онлайн-поставщиков и поставщиков услуг, таких как компании, занимающиеся предотвращением мошенничества. Помимо этого, мы сохраняем за собой право прибегать к услугам сторонних поставщиков технической поддержки для обработки Ваших онлайн-операций и исходного игрового контента.

Просим Вас понимать, что нам может быть предоставлен доступ к любой информации, которую Вы можете передавать таким поставщикам услуг и сторонним электронным сервисам. Вы можете быть уверены в том, что, согласно нашей Политике, мы будем использовать полученную таким образом информацию и обеспечивать ее сохранность. Любая предоставленная Вами информация будет раскрыта третьим лицам вне Компании в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, и мы предпримем необходимые шаги по обеспечению защиты Вашей личной информации нашими соглашениями со сторонними поставщиками услуг.

ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ

Мы можем передавать предоставленную Вами информацию другим подразделениям внутри нашей группы компаний и нашим бизнес-партнерам. К таким компаниям мы относим наши компании-учредители, их компании-учредители и все дочерние компании соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы занимаемся деятельностью и имеем необходимые соглашения. Обработка Вашей информации может осуществляться компанией Direx N.V. или иной компанией внутри группы компаний, которая может воспользоваться услугами третьей стороны для нужд обработки таких данных.

Сотрудники Компании, в частности, ответственный за защиту данных, ответственный за противодействие отмыванию денег, аналитики в области платежей и противодействия мошенничеству, агенты службы поддержки, члены команды по удержанию клиентов, менеджеры по работе с VIP-игроками, а также иные выделенные сотрудники также имеют доступ к Вашей Персональной информации в целях исполнения своих обязанностей и предоставления Вам помощи.

Нашими сотрудниками, имеющими доступ к персональной информации игрока или связанными с ее обработкой, были подписаны соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, согласно которым необходимо соблюдать конфиденциальность информации игрока в соответствии с законодательством в области азартных игр, защиты данных и неприкосновенности частной жизни.

В целях надлежащего обеспечения услуг нам и/или нашим поставщикам услуг может понадобиться передать Ваши персональные данные из одной страны в другую в пределах Европейского Союза (ЕС) и Европейской ассоциации свободной торговли (ЕАСТ), а также некоторым операторам обработки данных, которые могут находиться за пределами Европейской экономической зоны. Таким образом, просматривая Вебсайт и осуществляя с нами электронную коммуникацию, Вы даете согласие на обработку Ваших данных нами (или нашими поставщиками или субпоставщиками) в этих странах. Мы прилагаем все усилия по обеспечению защиты Вашей информации и данных и соответствия обращения с ними настоящей Политике конфиденциальности.

ВЫДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Мы не продаем и не сдаем Ваши персональные данные третьим лицам.

Мы можем раскрыть Вашу персональную информацию, если это требуется по закону, постановлению или другой повестке или ордеру. Мы также можем раскрыть Вашу персональную информацию нормативному или правоохранительному органу, если считаем, что это необходимо для защиты законных интересов Компании, ее клиентов или любой третьей стороны.

Личные данные будут раскрыты третьим лицам только в следующих случаях:

  1. Если мы обязаны сделать это по закону;
  2. Если Веб-сайт должен обмениваться данными с обработчиками платежей в целях содействия совершению платежных операций в соответствии с их политикой конфиденциальности;
  3. Соблюдать наши юридические и нормативные обязанности и обязательства в отношении соответствующих лицензирующих и регулирующих органов, а также все обязанности и обязательства, вытекающие из любого другого применимого законодательства и в отношении любых других регулирующих органов в других юрисдикциях;
  4. Когда Компания считает, что раскрытие информации необходимо для защиты безопасности Компании или игрока или безопасности других лиц, расследования мошенничества или ответа на правительственный запрос;
  5. Если нашим поставщикам маркетинговых услуг необходимы данные для выполнения своих задач;
  6. Любой третьей стороне с предварительным согласием игрока на данное действие.

Для обработки ограниченных персональных данных от нашего имени мы используем сторонних обработчиков данных. Такие поставщики услуг поддерживают Веб-сайт, особенно по части хостинга и работы с веб-сайтами, маркетинга, аналитики, улучшения веб-сайтов и электронных рассылок. Мы гарантируем тот факт, что передача Персональных данных получателю соответствует применимому Закону о защите данных и что те же обязательства накладываются на обработчика, как это требуется от нас согласно соответствующему Договору об оказании услуг.

Наши веб-сайты могут также включать функции социальных сетей (например, кнопки “share” или “like”). Такие функции предоставляются сторонними платформами социальных сетей, такими как Facebook. Когда сбор данных осуществляется таким образом, их обработка регулируется политикой конфиденциальности соответствующих платформ социальных сетей.

В дополнение к вышесказанному, мы можем также выдавать персональные данные в случае приобретения нами новых предприятий. Если Компания будет иметь какие-либо изменения в своей структуре, такие как слияние, приобретение другой компанией или частичное приобретение, наиболее вероятно, что персональные данные наших клиентов будут включены в продажу или передачу. Согласно нашей Политике, мы проинформируем наших игроков по электронной почте до начала такой передачи персональных данных.

Обратите внимание, что наш контент может включать в себя ссылки на сторонние веб-сайты. Мы не несем ответственности за такой внешний контент, который может содержать отдельную политику конфиденциальности и правила раскрытия информации.

ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Как указано в наших Положениях и условиях, Вы и Казино можете принять решение о закрытии Вашего Аккаунта игрока в любое время. После закрытия Вашего аккаунта мы сохраним Ваши персональные данные в письменной форме до тех пор, пока это требуется законом. Эти данные будут использоваться только в тех случаях, когда компетентные органы запрашивают такие данные в связи с финансовыми и налоговыми отчетами, мошенничеством, отмыванием денег или расследованием любой другой незаконной деятельности.

Следует отметить, что в соответствии с положениями о противодействии отмыванию денег в лицензированных игровых юрисдикциях Европейского союза мы обязаны хранить персональные данные игроков, предоставленные во время регистрации, и любые данные, переданные в течение периода действия Аккаунта игрока, как минимум пять лет, начиная с последней операции игрока или закрытия аккаунта. Поэтому запросы на удаление данных до истечения этого периода не могут быть удовлетворены.

БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ДАННЫХ

Настоящим мы признаем, что при сборе и обработке Вашей Персональной информации в целях управления Вашим Аккаунтом игрока мы обязаны соблюдать строгие правовые положения о защите персональных данных.

Следовательно, мы стараемся защитить Вашу Персональную информацию и обеспечить Вашу конфиденциальность в соответствии с лучшими деловыми практиками и действующими правилами. Придерживаясь политики предоставления безопасных услуг игрокам, мы примем все разумные меры предосторожности в целях обеспечения безопасности всех предоставленных Вами данных.

Доступ к Аккаунтам игроков осуществляется при помощи уникального идентификатора и пароля игрока. Вы также можете настроить двухфакторную аутентификацию (2FA) в качестве дополнительной защиты от несанкционированного использования Вашего аккаунта. Вы несете ответственность за конфиденциальность информации для входа в систему и за невозможность ее получения другим лицом.

КОНТАКТЫ

Вы всегда можете связаться с нами по вопросам, связанным с настоящей Политикой, если вы хотите:

  1. Подтвердите точность персональной информации, которую мы собрали о Вас;
  2. Поинтересоваться о том, как мы используем Вашу персональную информацию;
  3. Запретить дальнейшее использование Ваших данных в целях прямого маркетинга;
  4. Обновить или исправить любую предоставленную Вами информацию (в таких случаях Вам необходимо предоставить любые доказательства, которые мы можем потребовать для внесения таких изменений). Обратите внимание, что предоставление ложной информации о себе противоречит закону, а Вы несете ответственность за своевременное предоставление нам актуальных данных.

Кроме того, согласно Статье 77 Общих положений о защите данных, Вы имеете право подать жалобу, связанную с обработкой Ваших данных, в надзорный орган, в частности, в Государстве-участнике вашего обычного места жительства, места работы или места предполагаемого нарушения.

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ФАЙЛОВ “COOKIE”

Во время посещения Вами Веб-сайта наша система автоматически собирает информацию о Вашем посещении, напр., данные об используемом браузере, IP-адрес и направляющий веб-сайт. Подобный сбор данных может быть выполнен совместно с нашими поставщиками платформ и партнерами. Мы можем получить от них общие демографические данные посетителей нашего Веб-сайта или их данные об использовании. Не получив дополнительного согласия, мы не используем автоматически собранную информацию в целях Вашей идентификации.

Чтобы собрать информацию, о которой идет речь, мы используем файлы cookie и аналогичные инструменты отслеживания. Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или оборудовании при посещении наших веб-страниц. Некоторые из файлов cookie необходимы для работы Веб-сайта; другие улучшают Ваш сайт и помогают нам повысить качество предоставляемых услуг. Ниже приведены типы файлов cookie, которые мы используем, и их назначение.

Необходимые файлы cookie: включение навигации и базовых функций веб-сайтов, например, доступ к личным кабинетам Веб-сайта.

Функциональные файлы cookie: позволяют нам анализировать использование Вами веб-сайта и Ваш выбор на веб-сайте (например, ключ сеанса, язык или регион), с тем чтобы мы могли сохранить данные настройки и предложить Вам более индивидуальное обслуживание.

Рекламные файлы cookie: позволяют нам оценить эффективность нашего контент-маркетинга. Эти файлы cookie предоставляются нашими партнерами для отслеживания посещений веб-сайта и регистрации новых игроков по рекламных ссылкам. Мы не передаем Вашу персональную информацию (например, имя или адрес электронной почты) аффилированным партнерам, за исключением данных о посещении сайта, собранных непосредственно такими Рекламными файлами cookie. Тем не менее, данные о посещении веб-сайта могут быть связаны с другой персональной информацией, полученной поставщиками из иных источников. Такая внешняя обработка данных регулируется уведомлениями и политикой конфиденциальности этих сторонних поставщиков.

Кроме того, мы используем несколько сторонних поставщиков услуг, которые также устанавливают файлы cookie на данном Веб-сайте в целях предоставления услуг, которые они предоставляют нам. Такие услуги включают в себя, в частности, помощь в повышении качества обслуживания посредством отслеживания Вашей активности на Веб-сайте, измерении эффективности Веб-сайта и эффективности наших маркетинговых кампаний.

Большинство онлайн-браузеров автоматически принимают файлы cookie. При желании Вы можете заблокировать некоторые или все файлы cookie либо удалить уже установленные файлы cookie путем изменения настроек браузера. Однако мы рекомендуем не блокировать и не удалять файлы cookie, так как это может ограничить возможности использования нашего Веб-сайта.

ИГРЫ NETENT

Во время использования игр, разработанных провайдером NetEnt, также применяется Политика конфиденциальности NetEnt. Эту политику Вы найдете здесь.

Регистрация
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего опыта. Используя наш сайт, вы принимаете нашу политику в отношении cookies политику в отношении cookies