Introduction
Chez Joocasino., nous considérons le jeu comme un moyen de divertissement. Nous espérons que nos clients voient le jeu de la même façon. Il existe un risque de dépendance, comme pour tout les plaisirs de la vie. Nous ferons tout notre possible afin que nos clients ne développent pas une dépendance au jeu. C’est pourquoi nous proposons diverses options dans le but de limiter les habitudes de jeu. Nous fournissons des informations à propos du jeu excessif et sensibilisons notre personnel aux problèmes liés au jeu d’argent. Nous espérons également que nos clients reconnaissent qu’ils ont des problèmes à cause des jeux et qu’ils nous en informent, afin que nous puissions bloquer l’accès à leur compte de jeu.
Il est également interdit de jouer sur Joocasino.com si vous avez moins de 21 ans ! Toute personne qui utilise nos services avant l’âge mentionnée verra leur compte saisi.
Nos clients ont accès à un large ensemble d'options afin d’obtenir de l’aide en matière de jeu responsable:
- Limites de mise
- Limites de dépôt
- Limites de perte
- Période de réflexion
- Auto-exclusion
- Le temps passé à jouer
- Informations sur les organisations qui peuvent aider
- Vérifier vos dépenses et vos gains
- Informations sur le contrôle sur les jeux
- Questionnaire sur le jeu excessif
- Contrôle parental/Jeux pour mineurs
Limites de mise, de dépôt et de perte
En tant que client, vous pouvez limiter le montant des mises que vous placez quand vous jouez à nos jeux. Vous pouvez par ailleurs restreindre le montant des dépôts et des pertes sur le site web. Vous pouvez activer des limites pour 1 jour, 7 jours ou 30 jours avec le montant que vous souhaitez. L’augmentation ou la suppression complète de la limite ne prend pas moins de 48 heures avant d’être appliquée.
Si vous désirez fixer une limite inférieure à celle que vous avez déjà fixée, vous pouvez le faire dans l’immédiat.
Pour appliquer des limites à votre compte, visitez la section «Jeu responsable » de votre compte. Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle via le chat («Chat now») ou en nous envoyant un message lorsque le personnel d’assistance n’est pas en ligne, en utilisant la fonction « Laissez-nous un message » en bas de la page.
Période de réflexion
Vous ressentez le besoin de rester loin du casino pour un certain temps? Vous pouvez fixer une certaine limite de temps de réflexion. La restriction s’applique instantanément. Vous ne pourrez ni faire de dépôt, ni jouer pendant cette période de temps. Vous serez également exclu de toutes les offres publicitaires. Quand la période sera expirée, vous recevrez une notification par email, vous avisant que votre compte est actif à nouveau. Une suppression de la limite prendra 7 jours à s’appliquer.
Auto-exclusion
Si vous souhaitez bloquer l’accès à votre compte sur notre site web, vous pouvez nous auto-exclure de l’accès à votre compte de jeu pour une période désirée sur Joocasino.com.
Afin d’activer l’auto-exclusion, veuillez visiter la section « Jeu responsable » de votre compte. Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle via le chat («Chat now») ou en nous envoyant un message lorsque le personnel d’assistance n’est pas en ligne, en utilisant la fonction « Laissez-nous un message » en bas de la page.
Le temps passé à jouer
Vous pouvez toujours contrôler le temps passé sur Joocasino.com en consultant le compteur de temps visible à tout moment, quand vous êtes connecté, en bas à droite du site web. Vous pouvez aussi mettre une limite de temps dans la section « Jeu responsable » de votre compte.
Organisations qui fournissent de l’aide
Si vous sentez avoir un problème avec le jeu responsable, obtenez de l’aide!
GamblingTherapy.org offre des conseils et différentes ressources afin d’obtenir de l’aide et des informations sur le jeu excessif.
Les résidents de l'Estonie peuvent obtenir de l'aide auprès de:
- www.hms.ee (Eesti Hasartmängusõltlaste Ühing)
- www.15410.ee (Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskus)
Vérifiez vos dépenses et vos gains
Vous pouvez suivre les montants des dépôts et des retraits, ainsi que vos mises et vos gains que vous avez faits sur Joocasino.com dans la section « Historique » et la page de « Mon compte ».
Informations sur le Contrôle sur le jeu.
Ne laissez pas le jeu devenir un problème pour vous ! Pour garder le contrôle, n’oubliez pas les points suivants :
- Ne prenez pas le jeu comme un moyen de faire de l’argent, le jeu doit être un divertissement.
- N’essayez pas de recouvrir vos pertes en jouant plus, c’est dangereux.
- Ne misez pas l’argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
- Ne perdez pas de vue le temps et l’argent que vous consacrez aux jeux.
- Activez l’auto-exclusion lorsque vous constatez avoir besoin de prendre une pause du jeu.
Si vous pensez souffrir d’une dépendance au jeu, ou si vous êtes en train d’en développer une, veuillez contacter le centre de soutien le plus près de chez vous.
Questionnaire sur le jeu excessif
Afin d’éclaircir si vous avez développé un problème de jeu, veuillez procéder à l’auto-évaluation en répondant aux questions suivantes:
- Avez-vous déjà joué afin de gagner de l’argent pour payer des dettes ?
- Avez-vous déjà joué en misant votre dernier centime ?
- Avez-vous déjà emprunté pour financier votre jeu ?
- Avez-vous déjà eu du mal à dormir à cause du jeu ?
- Avez-vous déjà senti le besoin de jouer plus dans le but de récupérer vos pertes ?
- Avez-vous déjà vendu un bien pour financier votre jeu ?
- Avez-vous déjà perdu la notion du temps quand vous jouez ?
- Avez-vous déjà négligé vos obligations à cause de jeu ?
- Avez-vous déjà menti à vos amis ou votre famille sur la somme que vous dépensez aux jeux d’argent ?
- Avez-vous déjà fait une dépression ou eu des pensées suicidaires à cause du jeu ?
Comptez le nombre de questions auxquelles vous avez répondu « OUI ». Plus vous avez répondu « OUI », plus il est probable que vous ayez développé un grave problème de jeu et que vous devrez demander de l'aide.
Contrôle parental / Jeu pour mineurs
Sur Joocasino.com, le jeu n’est pas disponible pour les personnes âgées de moins de 21 ans ! Nous fermons immédiatement le compte du client et supprimons toutes les informations personnelles si, après l'enregistrement, il s'avère que le client a fourni une date de naissance incorrecte et qu'il a moins de 21 ans.
Pour empêcher vos enfants de jouer en ligne, il existe différents logiciels de protection qui aident les parents à surveiller les activités en ligne de leurs enfants et à limiter l'accès aux sites web qui ne leur conviennent pas:
- www.netnanny.com
- www.cybersitter.com
